湖北
为强化网点安全运营管理，提升客户突发急症应急处置能力，筑牢金融服务安全底线，近日，农业银行河东支行组织开展客户突发疾病综合应急演练，通过实景模拟、实战实操的方式，全面检验网点应急救助预案的可行性与实操性，锤炼员工应急救护、协同联动处置能力，全力守护客户生命健康安全。
演练现场模拟客户在业务办理期间突发头晕、身体不适等急症。发现异常后，大堂经理第一时间快速响应，迅速暂停周边业务、疏散围观客户，及时排查客户身体状态，第一时间启动网点应急救助预案。全体工作人员分工明确、默契配合，规范取用应急医药箱开展基础急救护理，同时快速上报支行应急工作小组，精准对接120急救中心，高效推进专业救援衔接，全程处置规范、衔接顺畅、高效有序，严格落实突发疾病应急处置各项规范，最大限度保障客户生命健康。
演练收官阶段，支行组织全员开展复盘总结会，全面复盘处置流程，精准查摆响应速度、现场管控、联动配合、细节处置等方面的短板不足，逐一制定针对性整改优化措施，细化应急岗位职责，完善突发疾病应急处置流程，健全厅堂安全应急管理体系，并开展应急处置技能再培训，持续提升全员风险防范与应急处置专业能力。
安全是金融服务的底线，守护是金融为民的担当。此次实战化演练有效破解了网点应急处置难点，实现了“以练促战、以战提质”的良好效果。下一步，农行河东支行将常态化开展各类安全应急演练，持续完善立体化应急处置体系，夯实安全运营基础，以更严谨的风控能力、更专业的应急保障、更优质的金融服务，全力守护客户安全与金融阵地平稳运行。（通讯员：薛源）
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