湖北
指尖感知城市脉搏，数据赋能精细治理。走进随州市数字化城市管理监督指挥中心，大屏上案件数据实时跳动，街巷乱象、设施隐患、民生诉求一一清晰呈现。
今年以来，我市持续升级城市运行管理服务平台，以数字化、智能化改革为抓手，打破治理壁垒、再造管理流程、延伸服务触角，推动城市管理从“粗放巡查”向“精准智治”转变，全方位提升城市精细化治理水平，让城市管理更高效、民生服务更暖心。
科技筑底强体系 全域智治提效能
数字化平台是城市治理的“智慧大脑”。我市聚焦城市管理痛点难点，依托城市运管服平台，建立“发现、派单、处置、核查、结案”全闭环工作体系，实现案件滚动筛查、分级处置、逾期预警、严格复核，层层压实责任。平台涵盖智慧市政、智慧环卫、智慧执法、智慧井盖、拆违控违等14大应用场景，覆盖城市管理全领域、贯通全业务链条。
为破除县域治理壁垒，纵深推进市县一体化建设，打通两级数据通道，实现案件流转、处置进度、办结情况全程可视、溯源可查。目前，随县、曾都区已完成系统全面对接，广水市对接工作有序推进，全市“一盘棋”智慧治理格局加速成型。
“过去城市管理存在属地分割、信息不通的难题，很多问题处置链条长、督办难。现在通过运管服平台打通市县数据壁垒，实现全域案件一网调度、全程溯源，真正做到了问题发现在网格、处置在一线、督办在平台。”随州市数字化城市管理监督指挥中心主任李玉生告诉记者，平台通过标准化的闭环流程，倒逼城市管理由“事后整改”向“源头管控”转变。
截至目前，全市平台今年累计采集案件45633件，结案42739件，结案率97.63%，按时处置率93.07%，城市运行管理质效持续攀升。
接诉即办暖民心 群防群治聚合力
城市治理的落脚点在于民生福祉。我市坚持民有所呼、我有所应，畅通12345政务热线、群众随手拍等多元诉求渠道，紧盯占道经营、噪音扰民、垃圾清运等群众关切问题，实行专人分拣、台账管理、专班督办、回访核验机制，做到接诉即办、事事闭环。
今年以来，累计受理城管类热线工单150件，办结144件，按时签收率、按时办结率均达100%，群众满意率95%，切实把群众“烦心事”办成“舒心事”。
同时，我市积极激活基层治理末梢，依托“随手拍”群众监督平台，简化上报流程、普及参与渠道，引导市民化身城市监督员，构建全民共建共治共享格局。6月15日，西城街道沿河大道市民通过随手拍反映车辆乱停乱放问题，城管部门快速到场处置，及时消除道路通行隐患。今年全市累计处置群众随手拍上报案件188件，办结154件，市民参与城市治理的积极性、主动性持续高涨。
李玉生说：“城市治理不是政府的独角戏，群众就是最好的‘移动探头’。我们不断优化‘随手拍’上报、反馈全流程，就是要打通群众参与治理的通道，让市民看得见、摸得着、能参与。”
AI赋能补短板 智慧巡查提质效
为补齐人工巡查覆盖面窄、盲区较多的短板，我市创新推行“快递小哥＋车载AI智慧城管”新模式，在配送车辆上加装智能影像设备，让快递小哥在工作途中顺便发现各类城市治理问题，让城市治理拥有全天候“智慧哨兵”。
快递小哥代鸿鑫指着车把上带摄像头的黑色方盒说：“以前觉得城市管理是城管部门的事,现在送快递顺便就能帮城市‘挑毛病’,挺有成就感的。”
通过迭代优化AI识别算法，行驶过程中无需人工干预，即可自动识别拍摄占道经营、违法停车、道路破损、暴露垃圾、绿化缺失、广告杂乱等20余类城市管理问题，全程实现“无感巡查、智能采集、即时推送”的目标。效率高于传统人工模式，采集成本大幅降低，推动了城市管理从“人找问题”向“智能发现”升级。
今年以来，全市移动AI智能采集各类城市管理问题1441件，办结1334件，结案率达92.57%。智能巡查有效弥补了传统人工巡查短板，实现城市问题早发现、早介入、早处置，推动城市治理由被动整改向主动预判、精准治理转变。
市城管执法委相关负责人表示，随州市将持续深耕数字城市建设，持续完善运管服平台功能、丰富智慧应用场景、深化市县一体治理，以数字化赋能城市精细化管理，持续擦亮干净、整洁、有序、宜居的城市底色。
来源：随州日报
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