浙江
跑网约车，不少司机都遭遇过乘客恶意投诉，被平台判责，不但扣钱，还影响口碑和流水。最近有一位网约车司机，碰到这样的纠纷后，直接通过热线电话成功维权。
这名司机表示，当事乘客想投诉“白嫖”车费，导致自己被平台判定为“服务中途让乘客下车”，被扣10元信用违约金。他在平台内部申诉没能解决，没有选择自认倒霉，而是拨打了12328交通监督热线，如实反馈事情经过，提交相关证据，向执法部门反映问题。
执法部门接到诉求之后，协助对接平台核查。经过核实，确认属于误判，平台正式撤销原有处罚：不仅返还被扣的10元违约金，还补偿司机当天受影响的流水，合计416元补款直接发放到司机账户。
这件事也在同行中引发共鸣，不少人都有过被恶意投诉、平台误判的经历。大家第一反应都是在APP内走平台申诉通道，但申诉失败后，就容易陷入求助无门的处境。
很多司机不知道，除了平台内部申诉，12328是网约车司机很重要的外部维权渠道。当遇到恶意投诉、平台判责不公，平台申诉无果的时候，可以拨打热线，客观陈述订单情况，准备好订单编号、通话记录、行程轨迹等证据，监管部门会介入督促平台重新复核订单。
当然维权也不是随意申诉，这里也要提醒大家：12328不是万能的，只针对确实存在误判、恶意投诉的情况。如果确实是司机服务存在问题，维权也不会得到支持。
网约车司机处于相对弱势的一方，平台算法判责，有时候会优先偏向乘客一方。遇到不公处罚，可以运用合理合法的途径维护自己的权益。
大家有没有遇到过被恶意投诉、平台误判的经历？平台申诉失败之后，你会怎么办？欢迎下方留言交流讨论！
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