广东
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为切实提升金融服务普惠性、适老性，解决行动不便群众办事难题，建行惠州下角支行主动延伸服务半径，为术后高龄老年客户提供上门社保卡激活服务，用暖心金融服务助力群众便捷生活。
近期，一名高龄客户向建行惠州下角支行求助，该客户此前办理社保卡换卡，尚未领取新卡便突发疾病手术。术后恢复期无法外出，无法亲自到网点办理领卡激活手续，急需社保卡处理术后相关医疗业务，处境十分困难。
支行充分考量客户身体条件与实际困难，摒弃固定服务模式，积极落实上门便民服务政策，组织专业工作人员携带移动金融设备上门服务。工作人员严格按照业务规程，认真核实客户身份信息，规范完成社保卡激活、密码设置等关键操作。
业务办理完成后，工作人员耐心向老人及家属普及社保卡使用常识、安全用卡技巧，帮助客户快速熟悉卡片功能。支行始终坚持以人为本的服务理念，用精细化、人性化的金融服务，守护特殊群体的金融权益与生活便利。
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