京东健康的AI叙事，和供应链紧紧捆绑

AI负责开门，供应链负责收钱。

文｜魏琳华

编｜刘俊宏

问一句“最近总头晕怎么办”，各种AI医疗咨询产品已经能够“稳稳地接住你”：它会顺着你的需求追问具体症状，再根据个人情况贴心地给出治疗意见。在这个过程中，AI可能会把你导向在线问诊、到家快检，或是药品的服务页，从而解决从咨询建议到履约的过程。

这个动作，几乎就是京东健康整盘AI棋的缩影：用AI承接用户的需求，让他们留下来，再将各类医疗服务融入到线上诊疗的过程里，最终靠供应链优势实现商业价值。

以零售医药为基本盘的京东健康，需要一个新业务带来的增长点。当下，AI撑起了这部分想象空间：

京东健康在AI医疗这件事上，正在全面尝试，且多数都和已有的优势紧密关联。C端，“大为”和“小康”两个AI智能体坐镇京东App和京东健康App，一边拉新留存，一边盘活已有医疗服务的转化；B端，面向医生的“知医”想做中国版的医疗搜索引擎和医疗工作台；H端，面向医院的解决方案“京东卓医”则在找寻自己切入医院细分场景的可能性。

三端齐发，京东健康能如愿找到自己的第二增长曲线吗？

C端：两个AI医生，一个服务逻辑

在C端的打法上，京东健康偏向于用AI承接问询服务，为自己已有的医疗服务（买药、上门快检等）提升转化。

目前，京东健康有两个承接AI健康服务的入口——京东App内置的AI医生“大为”，和京东健康App内置的AI健康助手“小康”。

京东健康AI助手“小康”

这两个产品的定位还有一定的区别：上线于2025年的AI医生大为负责的是更偏向于严肃医疗和专业医生式的服务，发布时间更早（2024年）的小康则更像一个结合了京东服务体系的AI健康助手，它解决的问题更简单，同时更多地链接了京东买药、检测等服务，针对京东健康已有的服务做建议。

上线一年，大为已经成为京东体系内AI医疗智能体的总入口。目前它的界面里还内置了多款AI医疗的垂类智能体，比如AI营养师小晶。AI药师小方等，加上千款AI真人医生分身，共同撑起京东AI医疗的服务。

当然，单论产品体验，可能本就不符合京东健康的算盘。它在C端的筹码从来不是AI本身，而是AI与供应链的绑定。相比于蚂蚁阿福等同类竞品，京东健康的AI起到的是提升产品月活、用户粘性的作用，核心是促进供应链上的服务转化。

从产品形态和植入方式看，大为们更像为京东健康的医药、付费咨询做转接的流量入口。在问询的同时，它接入了京东健康自己沉淀的医疗服务能力，把“医、检、诊、药”做成了一个闭环：当用户问完问题并交给AI完成初步判断后，它可以直接把用户需要的能力接入，比如找真人医生在线问诊、京东到家快检、京东药品购买服务。

小康会根据情况推荐药品

在医疗行业布局的其它竞品，也基本上遵循着把自身优势服务接入C端的打法，比如蚂蚁阿福能给到的是提供蚂蚁早有积累的在线挂号、电子医保等服务，平安好医生则推销保险产品。

做AI咨询，是京东健康当前一步必下的棋。但目前医疗大厂做C端均为免费模式，AI咨询本身收不上钱。这个玩法只能促成转化，也就意味着只能在存量生意里增收，上限取决于卖医疗服务本身。

对此，京东健康在做的尝试，是找到医疗行业里更多的细分场景，尝试和AI医疗的咨询做强绑定。

以最近京东发起的“减重大赛”为例，它试图从离医疗更近的高频场景——健康管理入手。奖金起到拉新的作用，大为们承接的是更加个性化的定制化健康方案，依然起到的是留住用户的作用，但更关键的还是沉淀用户。因为数据反哺，这才是能构建差异化壁垒的部分。

据医线Insight报道，京东健康减重活动相关负责人表示，其平台试图覆盖两类人群：尚未出现明确疾病、但处于亚健康状态的用户，可以使用饮食记录、卡路里管理和运动提醒；当更强的医疗需求出现，平台继续提供医、检、诊、药等服务。

所以从另一个角度看，减重大赛表面上是健康管理，实质是京东在尝试把高频、低门槛的健康需求，重新接回自己的商业模式。拉新-留存-成交，这显然不是医疗的逻辑，而是典型互联网产品的逻辑。

至于健康管理这类垂类需求到底能做出多大的市场，我们还不得而知。不过在这个赛道里，卷“减重”也成了今年大厂医疗下场的热门竞争区域，比如蚂蚁阿福的“1毛钱领电子秤”活动。

或许，AI健康靠C端给出新增长曲线在现阶段不一定现实。尤其是对于京东健康来说，起码在现阶段，C端的AI带来的更多是针对现存生意的加速器。

B端服务医生，H端找寻切入口

相比之下，B端和H端（Hospital）的业务成了更有商业化前景的存在，虽然大多业务仍然处在试水阶段，但一旦跑成，起码有了给业务找到增量的空间。

今年，京东健康开始做起了医生群体的生意。从今年1月上线面向B端医生的循证医学AI产品“京东知医”，到目前还在研发阶段的“类医生版WorkBuddy”的AI医生工作台MetWork，它正在试图将AI能力切入医生的工作流程中。

两款产品，前者走的是“中国版OpenEvidence”的路子，主要业务是用AI完成专业的医疗知识检索，后者更像是考虑医生工作强度做的减负产品。

包括京东在内，今年做AI医疗业务的大厂们，都不想错过成为中国版“OpenEvidence”的可能。典型的就是阿里今年6月推出的AI医生助手“氢离子”、蚂蚁阿福在PC端上线的DeepSearch等产品。

都想成为OpenEvidence，是因为它解决了医疗行业“做得好却难变现”的痛点。它做的产品相当于一个面向医生的垂类AI搜索引擎，免费向海外医生用户开放，帮助医生完成科研工作的同时，还节省了医生的时间。

回顾OpenEvidence的成功，得益于两点，一是真正接入了一些权威的医疗资料，比如JAMA（美国医学会杂志）等，二是真正让医生用起来，靠月活完成变现。

虽然使用免费，但靠着美国药企的巨额广告费，OpenEvidence跑通了这门生意。

据海外媒体报道，目前该公司已经实现了年化1亿美元的收入，并且毛利率高达90%，公司估值达到120亿美元。但OpenEvidence在商业化的成功能不能依样画葫芦、复制到国内市场，还得打个大大的问号。因为国内药企预算和海外不在同一规模，而且，国内药企营销监管更严。

对照OpenEvidence的思路，京东知医也做了同样的事情，比如它表示自己整合超5000万份医学文献、临床指南与权威期刊，以及16万余种药品说明书，与云鹊医的合作又把它接进覆盖约300万基层医生的服务场景。

京东健康在H端的打法更加清晰：目前一是切入智慧医院服务，靠旗下的“京东卓医”提供，二是在此基础上，将AI+供应链的优势发挥在一些特定场景中，比如在医院的减重科室，看完病后，病人就可以在家中直接从京东健康上购买需要的营养补充剂等物品，相当于把京东健康的供应链“种”在了场景中。

以京东卓医来说，受益于医院转型数智化的政策利好，它切入的是医院的全场景服务——从门诊的智能分诊、医生端的文书记录、患者端的院外随访、到医院管理的AI决策等等，相当于把医院的信息化、智能化需求打包接过来。媒体报道，目前它已在温州医科大学附属第一医院、武汉协和、苏州市立医院落地，累计服务患者超500万人次。

用AI服务切入医院内部，供应链依旧是京东健康切入医院时最顺手的落地方式。但其中难点在于怎么找到适合切入的具体医疗场景。

以减重场景为例，京东健康联合温医大附一院发布了NICE体重管理智能体。其中，AI负责完成风险筛查、信息采集等标准化工作，诊断和问题处理仍然交给医生完成，而诊疗决策的执行服务就让供应链派上了用场——医学膳食、营养补充剂、可穿戴设备等根据干预方案匹配和配送。

目前来看，H端的业务市场大，也更好跑通——医院数智化转型是刚需，政策面有行业利好，京东健康“AI+供应链”的打法也确实能帮医院承接业务。京东卓医目前还停留在“铺场景、攒标杆”的阶段，它的价值还没有直接展现在财报中。

B端、H端是京东健康最接近“第二增长曲线”的方向，但怎么把这些生意“啃”下来，是接下来京东健康还要继续探索的。

京东健康的AI故事，短期内如何兑现？

落到商业化上，京东健康在今年上半年交出了一份收入和利润都漂亮的财报：总收入达到409亿元，同比增长15.9%，净利润34.37亿元、同比增长32.37%。

但仔细看，京东健康仍然收入结构比较单一。

今年上半年的409亿元总收入里，服务收入增速约17.2%，但京东健康也在财报电话会里指出，服务收入的增长主要来自于营销服务费的增加，也就是广告主的数量变多了。AI对收入的直接贡献，目前无法从公开数据中剥离出来。

换句话说，这份财报里最像"AI收入"的那部分，其实是广告费。

短期看，AI是京东健康存量业务的“加速器”——它让医药、互联网医院、到家服务这些已经成立的生意跑得更顺，间接降低了销售成本，让财务数据更漂亮。

这条路径京东健康自己也想明白了：只要能提升问诊量、释放医生效率、优化药品转化、拉长健康管理周期，商业价值就能依托原有交易体系兑现。

今年，在AI健康赛道整体热度提升的情况下，靠AI做增量的难度在增加。以C端的AI医疗助手来说，这个赛道上的玩家众多，比如蚂蚁阿福靠持续的推广活动已经换来了3000万的月活。且这些换来的流量，有多少能够真正沉淀到平台的业务中，短期内也难以估量。

流量打法有流量打法的虚，转化打法有转化打法的难，这就是这个赛道当下的处境。

长期看，B端医生工具和H端医院场景，才是京东健康能不能改善单一收入结构的机会。收入天花板真要打开，京东健康眼下只能往医院里走，切入能给医院带来好处的场景中。

京东健康切入AI医疗的聪明之处，在于它知道自己手里的王牌是供应链，它也将C端和H端的业务明确绑定进自己的优势业务中，用AI做增长、创收，打开业务的想象空间。

这才是AI对京东健康真正的意义，它不仅能成为短期的利润加速器，还能成为打开新业务的那把钥匙。