留客又留消费，购物中心还差什么样的场景？

来源 · 赢商网（ID：winshang）

作者 · 曹晓晴

图片来源 · 品牌官方

今天的购物中心，正在悄悄“变样”。

过去，购物中心比拼的是品牌号召力，首店、旗舰店、引流品牌是其核心吸引力。但在如今的存量时代，谁能让消费者多待一会儿、再来一次，成为其竞争的核心命题。赢商大数据监测显示，今年一季度全国12城标杆购物中心内4700+门店调整中，生活服务业态持续扩张。也就是说，购物中心正在用服务填满消费者的碎片时间。

这种变化背后，是年轻人“变心”了。比如，等吃饭的间隙按个肩颈、看电影前放松十分钟，当代年轻人开始习惯把健康管理塞进碎片时间。尼尔森IQ发布的《2025年全球健康与保健洞察报告》显示，86%的中国受访者认为自己在定期采取行动以改善健康和保健。

健康消费的日常化与即时化，正在重塑消费格局。赢商大数据统计显示，截至2026年7月底，全国27城5万以上代表性购物中心内已拥有近4000家健康休闲业态相关品牌门店，其中部分购物中心拥有至少2家健康休闲业态相关品牌门店。健康消费正在从加分项到必选项。

然而，我们的疑问随之浮现：在众多生活服务业态中，什么样的场景体验能为购物中心创造留客价值？为什么健康休闲业态正在成为其中的关键变量？

01.

存量商业时代

碎片化养生，催生即时健康体验升级

答案藏在生活服务业态调整和消费行为变化里。

存量时代，消费者正在重新定义健康的价值。艺恩数据《2026年“情绪疗愈”消费市场趋势盘点报告》显示，情绪经济年复合增长率达25.6%，56.3%的年轻人愿意为情绪价值买单，消费动机集中在取悦自我、缓解压力。其中，占比42%的“瞬时情绪逃脱者”（18-28岁的Z世代）偏好碎片化、低成本的轻解压方式。

健康消费正在从“专门安排”变成“随时可及”。CBNData发布的《2026健康生活消费趋势报告》显示，过去一年有41%的人开始主动寻找适合自己的健康节奏；职场续航人群更偏好省时、可感、能嵌入工作日的状态调节产品；肩颈按摩等轻量体感唤醒产品成为低能量状态下的即时消费入口。

消费需求的变化，也推动着购物中心从“空间出租”转向“超级场景驱动”的精细化运营新阶段。

当下，购物中心进入以存量消化与质量重塑为核心的调整周期。赢商网发布的《2026购物中心年度发展报告》显示，截至2025年底，全国集中式商业存量已超9000个，但2025年全年新开业项目仅360余个，创下2013年以来新低；存量改造再开业项目占比超26%。

存量压力之下，购物中心的空间逻辑发生变迁：通过打造主题化空间、增加公共休息区与社交节点，把连廊、通道、等位区等商业空间从闲置转化为可运营的服务触点。

与之对应，购物中心的生活服务业态组合正在从“大而全”转向“准而精”，用高频、刚需的服务型业态填补消费者的停留间隙。

其中，健康休闲业态的变化发展尤为突出：既有计划性消费的SPA会所、中医养生馆、连锁健身品牌等，也有即时性消费的按摩服务。据赢商股份发布的《2026年上半年中国零售商业市场与消费趋势研究报告》进一步显示，上半年两个季度生活服务业态开关店比延续正增长，分别为1.15%和0.7%，其中按摩相关细分业态整体向好。从长风拨筋、常乐推拿等连锁推拿品牌，再到以乐摩吧为代表的智能按摩空间，不同形态的健康服务品牌都在加速渗透。

基于消费市场和购物中心的双重变化，即时健康服务正在从购物中心里的“休息站”，升级为商业空间内一套完整的健康服务系统与情绪价值节点。作为即时健康服务领域的头部品牌——乐摩吧的切入逻辑是把按摩服务从“一把椅子”升级为“一个空间”，以智能按摩空间为载体，为消费者提供一套完整的身心健康服务解决方案。

其商业逻辑可以拆解为三个层面：

• 产品上，构建智能按摩、专业按摩、舒适按摩等多层次产品矩阵，通过AI语音交互、音波按摩等技术创新，搭配灯光、色彩与空间设计的组合，在商业空间中营造私密化的使用体验；

• 布局上，将点位设在场内动线、影院等候区等消费者高频经过的生活场景，适配零售、餐饮、亲子等多元场景，并基于商业空间规划，契合消费者“短停、中停、长停”的复合动线，灵活匹配不同停留时长，打造贯穿全楼层的健康服务触点；
  

• 运营上，配套专业团队进行常态化清洁维养，以标准化管理解决卫生痛点，同时兼顾商业空间的管理运营需求。

乐摩吧的这一模式，也印证了即时健康赛道的增长势能，智能按摩空间是即时健康消费的潜力细分品类。

赛道的快速扩容，也让越来越多品牌开始探索新的产品形态。在近期对购物中心健康休闲业态的调研中，我们注意到乐摩吧推出的智能按摩舱。这个产品不只是简单的外观迭代，更是从产品形态到体验逻辑进行了全面进阶。

乐摩吧智能按摩舱

02.

智能按摩舱

商业空间焕新下，即时健康场景的新体验

乐摩吧智能按摩舱看似简单，实则同时回应了市场和行业两端：消费者需要私密感和品质化体验，场内经营中有一些长期存在但尚未被有效解决的困境，需要一种改善留客体验的服务型创新业态。

支撑这一双重回应的核心逻辑，在于独立的空间形态带来的品类升维，把商业空间的按摩服务，重新定义为一种即时可得、品质可感的微型健康空间消费。

首先，在当下的市场环境中，购物中心的竞争核心是留客能力。如今的消费者在场内有大量碎片时间，这些碎片时间要么被刷手机打发，要么在漫无目的的闲逛中流失。这些碎片时间，正是“微休息”的黄金窗口。一项发表于国际期刊PLOS ONE的元分析研究（Albulescu 等，2022）证实了“微休息”的价值，研究指出，短暂休息能显著提升人的活力水平（效应量 d=0.36，p<0.001）、显著降低疲劳感（d=0.35，p<0.001），且这一效果不受人群和场景的限制。研究还发现，休息时长越长，对后续表现的提升越明显。

而在购物中心内，休息空间的设计也决定了消费者愿不愿意停下来。一项发表于MDPI《Buildings》期刊的研究（2024）通过VR模拟实验发现，购物中心公共休息空间的设计直接影响消费者的选择偏好：

• 空间私密性与选择偏好呈二次关系（R²=0.947），空间吸引力与选择偏好呈对数曲线关系（R²=0.984）；

• 而空间愉悦感（R²=0.989）和空间尺度感（R²=0.987）则显著影响消费者的停留意愿。

也就是说，碎片时间需要被承接，承接它的空间需要被设计。而乐摩吧智能按摩舱的独立空间正好弥补了这一服务空白。

它可以任意嵌入场内的动线节点、中庭角落、影院等候区等多元空间，消费者在逛街、购物等候间隙步入舱体，落座后扫码启动按摩椅，门帘自动闭合，即完成一次有仪式感的健康小憩。这把原本可能被浪费的碎片时间转化为有价值的健康体验。对运营方而言，这意味着消费者的每一段停留时间都有了服务承接，停留时长和体验感同步提升。

乐摩吧智能按摩舱嵌入购物中心各处场景

同时，随着健康休闲业态的细分化，购物中心在提升健康服务品质过程中，需要一种“轻量级但有品质感”的中间形态，区别于SPA会所、中医养生馆。

乐摩吧智能按摩舱用独立空间给出了介于两者之间的第三种解法。从外形看，采用独立通透舱体设计，打造了一个“小空间、高品质”的空间形态。舱体采用全景透明围护结构搭配顶部采光设计，管理人员可从外部直观掌握舱内状态。同时舱体外置双色状态指示灯，搭配显示屏同步展示产品使用中、空闲、维护中三种运行状态，便于场内管理人员快速识别产品状况，消费者也可直观判断产品可用情况，可让巡检人员远距离识别产品状态，降低一线运营人力成本。

乐摩吧智能按摩舱

在此基础上，智能门帘的动态机制则解决了透明监管与私密体验之间的矛盾：空闲状态下门帘强制保持敞开，从产品规则上避免人员长期封闭滞留的风险；付费使用时门帘自动落下，为消费者打造独立私密的放松空间，同时也改善了公共秩序、优化环境观感、缓解长时间占座。这一设计提高了消费者的使用意愿，在商业空间中获得可控的私密体验，提升项目整体服务体验。

这种模式在用户体验与商业空间管理需求之间找到了动态平衡。

在可视监管之外，封闭空间的治安与应急风险是商业空间的另一重顾虑。为此，乐摩吧还将风险防控前置到产品设计层面，通过多重硬件防护机制，如：按摩椅内置一键急停功能、搭载落座感应系统等，从产品设计端前置降低可能带来的治安与应急风险。

乐摩吧智能按摩舱

而商业空间健康休闲业态的卫生体验与管理成本领域，乐摩吧智能按摩舱同样从结构设计到运维规范形成了完整的卫生管理闭环。

• 结构层面采用开放式通透设计，减少密闭积污死角；内置循环新风系统持续空气流通，减少异味滋生，提高服务满意度。

• 运维层面配套标准化清洁体系，采用统一标准卫生工具，使用75%酒精消毒湿巾进行规范擦拭清洁，并进行高频保洁，形成可复制、可落地的统一卫生管理标准。

对运营方来说，舱体体验创新的另一重商业价值在于空间效率。单舱仅需几平方米，灵活适配通道、次中庭等场内多重商业空间，通过转化为可运营的健康休闲点位，实现服务品质与空间坪效的双重提升。

从碎片时间承接，到填补品质服务，再到空间盘活与运营降本，乐摩吧智能按摩舱的本质是为购物中心提供了一套可落地、低管理成本的服务升级方案新选择。

03.

70%购物中心选择的背后

是10年来沉淀的硬实力

智能按摩舱能够适配各类商业综合体落地，依托的是乐摩吧在即时健康赛道深耕10年来沉淀的硬实力。

这种实力首先体现在技术研发的专业度与行业认可上。目前，乐摩吧手握400余项自主知识产权、组建80余位研发专家，更是经沙利文确认的“中国智能按摩空间赛道的开创者”，而其创新实践也成功入选由中国健康管理协会保健疗养分会编撰的《2025保健疗养行业优秀案例汇编》，产品价值与行业意义同时获得了专业机构与政策层面的双重认可。

乐摩吧获得沙利文认证

而品牌实力的商业价值，在与购物中心的会员互通合作中得到了直接验证。以乐摩吧与天虹商场的合作为例，通过积分兑换、权益领取、线上线下联合营销，截至2026年8月20日累计为天虹商场导流会员超121万，积分核销4008万。对商业体而言，智能按摩舱不仅是健康休闲点位，更是一个可以接入其会员体系、产生数据回流的消费触点，也就是说，即时健康从空间租赁变成了数据接口。

支撑这一商业价值的，是乐摩吧在全场景布局、用户洞察与运营经验上多年积累的规模网络。根据乐摩科技2026年中期业绩报告，截至2026年6月30日，乐摩吧在全国344个城市运营5.25万个服务网点，投放智能按摩产品54.8万台，结合企业前期公开披露，覆盖5318个GFA超3万m²的商业综合体，约占全国购物中心总量的70.4%。

其覆盖场景从购物中心延伸至机场、高铁、影院等，包含29个年吞吐量超千万的机场和5000余家合作影院。这些场景的共性是碎片化停留。消费者在餐饮等位、机场候机、影院等候的间隙，构成了即时健康服务的需求基础。这些网点覆盖验证了“碎片化时间+即时放松”这一场景模型，意味着智能按摩舱的布局将不需要重新验证场景。

而场景网络之上，沉淀出的是用户资产。截至2026年6月30日，乐摩吧累计服务消费者1.82亿人次，注册会员超5216万。这一数据表明，未来在购物中心引入智能按摩舱时，接入的是一个亿级用户基础的品牌生态。

如今，乐摩吧智能按摩舱也已经在全国各地多家购物中心进行试点。未来，它将进一步扩版图，逐渐从购物中心走向写字楼、社区、交通枢纽，甚至与更多品牌展开跨界合作。乐摩吧智能按摩舱将成为一种成熟的服务解决方案，成为商业空间不可或缺的健康休闲业态。

在健康消费行为趋向常态化、即时化的今天，这个舱体形态或将开启即时健康服务的新模式。

通过复盘智能按摩舱和乐摩吧的市场验证，我们认为其做对了两件事：一是，洞察碎片化健康消费趋势，以创新产品持续满足当代年轻人的碎片化即时放松需求；二是，从产品形态到私密体验、可视监管、安全管控、卫生保障、服务增值等多个层面，将智能按摩舱升级为商业空间的健康休闲业态。

未来，随着智能按摩舱布局的深入，乐摩吧还将展现更多场景的渗透潜力与商业价值。这不仅是即时健康服务的提升，更是一种生活方式的进阶。当“养好自己”成为年轻人的健康目标，乐摩吧也持续夯实即时健康领域的引领地位。

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