山东
近日，农行莱阳西郊支行接到市民紧急求助，称家中高龄老人因病住院卧床，不慎遗忘银行卡密码，账户资金无法支取，急需资金缴纳医疗费用。
按照银行业务规定，银行卡密码挂失重置业务需本人到场办理，但老人身体虚弱、行动受限，根本无法前往网点。了解到老人的特殊困境与就医急需后，支行坚持特事特办、便民优先的原则，第一时间启动特殊客户上门服务预案，安排两名客户经理携带移动智能终端、业务凭证等设备，专程前往医院病房提供上门服务。
抵达病房后，两名客户经理全程轻声细语、耐心细致，他们严格遵守金融合规流程，双人核对老人身份信息、核实办卡意愿，全程规范录音录像。同时放缓办理节奏，逐项讲解业务流程，贴心安抚老人情绪，高效完成密码挂失、核验重置等全套业务操作。
短短十余分钟，便顺利办结全部手续，成功解决了老人就医缴费的燃眉之急。业务办理完毕后，客户经理还贴心叮嘱家属银行卡安全使用注意事项，科普养老反诈小常识，守护老人资金安全。
三尺柜台有限，金融服务无边。此次病床前的上门服务，是农行莱阳西郊支行践行“金融为民”理念的真实写照。未来，农行莱阳西郊支行将持续优化适老化便民服务，延伸金融服务触角，用专业、暖心、高效的服务，为特殊群体保驾护航，传递浓浓农行情怀。
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