天津
内容来源：新闻晨报
近日，高先生反映其母亲在某养发中心的遭遇，店家仅同意退一半费用，双方陷入僵局。
“白发转黑”是否有效引争议
据苏州市民高先生介绍，去年6月，他经朋友介绍带年过六旬的母亲来到苏州工业园区鑫发缘养发中心咨询。
商家查看其母亲情况后承诺：“白发全部转黑可能有难度，但可以转黑一半左右。”于是，高先生为母亲购买了名为“白发转黑（含茶麸植物水疗）”的养发套餐，一个疗程11800元，他先后购买5个疗程，共花费59000元。
商家安排其母亲每隔一天到店，接受按摩头皮、“中草药洗发水”洗护等服务，每次消费五百多元。
鑫发缘养发中心的价目表 受访者供图
高先生母亲连续“养发”两三个月后，认为没有效果，商家称“剂量不够”，要加大剂量，并建议剃光头发以便后续养护。高先生母亲头发剃光后，护发师每次在按摩时，都会用小镊子将其头上新长出的白发拔掉。商家称，这一举措是白发转黑行业的通行做法，为了让毛囊更好地吸收精华液。但高先生及其母亲认为，这样做根本无法判断白发是否真的转黑。
此后，面对高先生提出的质疑，商家多次称“再给一个月看看效果”。今年5月，高先生母亲因故终止服务。高先生母亲认为“一点效果也没有”，要求全额退款，店家同意退一半费用。
高先生拨打12315、12345热线投诉，相关部门尝试调解，但鑫发缘负责人拒绝调解。
门店无医疗资质
产品为“妆字号”
高先生查询发现，这家“鑫发缘养发中心”注册为个体工商户，经营范围为理发服务及化妆品、日用品零售，以及养生保健服务（非医疗），未取得医疗机构资质。高先生认为，这家养发店作为非医疗机构，宣传“白发转黑”疗效涉嫌违规。
高先生还发现，该店使用的洗发护发产品为“鑫发源”品牌产品，在国家药品监督管理局备案信息中为“妆字号”。其洗发液包装上的功效标注为：“盈润清爽秀发，洁净头发的同时改善头发干燥现象”，并未标注“白发转黑”。对此，鑫发缘养发中心负责人解释，“鑫发源”护发用品28年来“白发转黑”的功效有口皆碑，至于为何化妆品备案中没有这一功效，只是因为广告法不允许。
鑫发缘养发中心的理疗记录 受访者供图
高先生曾联系产品生产商“深圳市鑫发源投资发展有限公司”。对方称，这家苏州门店仅取得产品使用授权，独立注册个体工商户，至于合作门店如何宣传效果，他们并未干涉。
苏州工业园区鑫发缘养发中心负责人称：“（高先生母亲）这个其实是有效果的，我们有前后对比照。”对此，高先生表示：“前后对比照具有主观性，而且商家每隔一天都会拔掉白发、染黑头发，这不能作为有效的评判依据。”
高先生表示，接下来，他还会进一步依法维权。
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