广东广州，31岁女主播花230万打少女针，效果不好后要求退一赔三

怒赚230万！？广东广州，31岁女主播长相甜美、日赚斗金，为保持年轻漂亮吸引粉丝，1个月内花230.92万注射139支少女针，另加未消费余额4.4万，因觉得效果不好，女子起诉要求退还235.32万并三倍赔偿690余万，一审法院判决退235.32万+赔230.92万，整形机构和女子都不服上诉，二审却有不同看法！

（案例来源：裁判文书网）

2023年9月18日下午，林某按预约来到广州市白云区一个医美门诊部，她做直播带货四五年，脸上早年打过玻尿酸、做过线雕，这次是冲着少女针抗衰来的。

接待她的咨询顾问直接推全层年轻化方案：耳基底、颞部、头顶、后脑勺、肩膀一起做，单次用量越大维持越久。

林某没细抠说明书，刷POS机付了第一笔，当天由张医生在她双侧耳基底和颞部注射14支少女针，走出诊室时脸肿得像发面馒头。

9月19日上午，林某带着墨镜再来，这一次方案加到头顶和后脑勺，张医生单人操作，耗时约两小时，一共推进去65支。

林某后来在笔录里说：打到第40支时头皮发胀，顾问说这是胶原在长，正常反应，我就没停。当天她续刷61.6万元，加上前两日预付款，账户里少女针项目累计已划走130多万。

9月26日，第三次，林某把剩下60支约在下午打，部位补齐双侧肩膀和颞部补打，张医生换了个护士辅助，依旧没有术前再次核验批号、没有单独签署超适应症告知书，只在那份打印好的通用知情同意书上让她签名。

三次合计139支，林某通过刷卡、转账共支付230.92万元，医美公司开了服务费发票，没写具体产品批号。

事情转折在2023年11月4日，林某又去这家机构做川字纹、瘦咬肌、下颌缘提升等项目，当天付16.32万，其中含4.4万元预购产品未实际消费。

回家照镜子半个月，她发现颞部摸起来有硬结，头顶按压痛，肩膀两侧不对称，上网查少女针过量才意识到：国内获批的少女针，说明书适应症写着纠正中重度鼻唇沟皱纹，单次全脸业内参考也就2到4毫升，她一周内灌进去139毫升，打到头顶肩膀，完全是脱缰用法。

2024年初，林某委托律师调病历，扫出来医美公司提交的电子病历二维码，生产日期居然有2023年12月、2024年3月的，比她打针时间还晚；批号混着三家代理商编码，拼贴痕迹明显。

她接着查张医生资质：1999年5月拿执业医师证，2004年10月注册美容外科，注射资格没问题，但机构宣传页写首席微整形专家、少女针官方认证讲师，官网导流语称139支套餐享明星同款童颜术，她觉得自己被当韭菜割了。

2024年中，林某向法院起诉，要求退还已付医疗费235.32万元，并按消费者权益保护法第55条三倍赔偿690余万，理由5点：注射假冒伪劣产品、操作医师无注射资质、虚假宣传导流、超产品适用范围及适应症、多次伪造病历。

医美公司答辩：林某是网红主播，明知少女针特性仍选高浓度方案，签字确认过知情同意，机构进货有发票，不存在欺诈。

一审法院查明：1.病历二维码批次混乱、部分生产日期晚于治疗时间，认定事后拼凑，不能证明139支为正品官方货；2.产品说明书适应症仅限鼻唇沟，机构打到颞部、头顶、后脑勺、肩，且同期混用其他填充剂与局麻，超范围超剂量属实；3.知情同意书是格式文本，没单独写清超说明书使用风险。

法院据此认定机构构成违约+欺诈，但林某长期做医美、自身未尽审慎义务，酌定退一赔一：判退235.32万、再赔230.92万，驳回其余诉请。

机构和林某均不服上诉，二审阶段机构补交2023年少女针进货明细、增值税票、内部调货单，证明货从合规代理商进的；林某则坚持病历造假即推定假货，并强调主播懂流量不懂医，机构有义务说清适应症。

二审判决维持退款235.32万，撤销赔偿项，理由有三：

其一，林某成年、有医美经验、现场沟通后自选方案，机构广告夸大但不构成致使她误认而消费的欺诈因果链；

其二，病历乱、二维码错位是行政管理违规，不能直接倒推针剂假冒，进货票证形成优势证据；

其三，超适应症使用属实，但机构口头告知会用填充剂和少量麻药，未隐瞒产品来源性质，属违约和违规执业，不满足故意告知虚假情况或故意隐瞒真实情况的民事欺诈要件。故退一赔三证据不足，一审赔偿项撤销。

此事法律上怎么看？

第一，医美退费不等于惩罚性赔偿。

服务合同解除或无效，机构收的钱该退就退，比如未消费4.4万、超量部分对应价款，法院毫无障碍支持；但消法第55条的三倍罚则，门槛是经营者提供服务有欺诈行为。

民法上的欺诈要同时具备虚假陈述/隐瞒真相+对方因此陷入错误认识+基于错误认识交易，本案二审就是把违规动作和欺诈动作剥开，才会撤销惩罚性赔偿。

第二，消费者自甘风险需担责。

林某作为主播，过往有多次医美记录，法官在判决书里直说对美容产品的了解和需求高于普通人，这其实给所有高频医美客群提了个醒：你越懂行，法院越不会把你当纯小白保护；签字前不核批号、不查说明书适应症、不留存拆盒视频，事后拿我不知道打到头顶不行抗辩，很难被采信。

第三，取证重心要放在“货真假”和“话术骗”上。

想赢三倍，别只吵“打多了”“病历乱”，那是违约战场；要把精力砸在当场扫NMPA码截图、拍药盒批号与机构出库单比对、录下咨询师说这药批文全脸都能打包括头顶的语音、留好宣传页官方认证截图。

货真但超范围，退钱不赔钱；货假或话术虚构适应症，才可能摸到欺诈线。本案医美公司补出进货链，恰好把“假货”这一脚踩空了。

对此，你怎么看？