河南
【开篇导语】为持续深化政务服务标准化、规范化、便利化建设，充分展示全市政务服务效能提升成效，现分期推送市直机关业务技能“大比武”（政务服务类）活动获奖优秀案例，旨在引导全市政务服务队伍互学互鉴、比学赶超，持续深化“高效办成一件事”改革，全力打造高效便捷、公平普惠、企业认可、群众满意的一流营商环境，为“打造豫南开放门户、争做老区发展先锋”汇聚优质政务服务品牌力量。
近年来，信阳市公安局深入贯彻落实党中央关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，以党建为引领，聚焦群众企业“急难愁盼”，大刀阔斧推进政务服务“一窗通办”改革，实现了从“多头跑”到“一窗办”的深刻转变，用实际行动践行了人民公安为人民的初心使命。
刀刃向内，以自我革命打破部门壁垒
2021年以前，群众到公安机关办理业务，需按警种划分到不同窗口分别办理，“多头跑、多次跑”是群众反映最集中的痛点。民有所呼，我有所应。信阳市公安局党委坚持问题导向，下决心打破警种壁垒，推进一场刀刃向内的自我革命。在全省公安系统率先成立实体化运行的行政审批服务科，把分散在5个警种的175项业务全部集中到一扇窗口，全省率先推出“一窗通办”受理审批新模式，实行“一枚印章管审批”。自主研发全省首创的“三合一”警务综合照相系统，群众一次拍照即可用于办理身份证、驾驶证、护照等多种证照，有效解决了重复采集、多次拍照的问题，该创新成果受到公安部表彰。
提质增效，以流程再造跑出"信阳速度"
信阳有家爆破工程企业对此深有体会。去年，该企业在新七大道项目中急需办理爆破作业许可，法定时限20个工作日，项目工期紧、任务重，企业负责人心急如焚。窗口工作人员严格按照“一窗通办”流程加快审批，仅用3个工作日就完成了全部手续，为项目顺利推进赢得了宝贵时间。3天办结20天的事项，这不是特例，而是“一窗通办”改革后的常态。据统计，8项治安管理事项由法定10至20个工作日压缩至当场办结、立等拿证；56项涉及现场核查的复杂业务，由最长30个工作日压缩至7个工作日内办结，整体审批时限平均缩短75%以上。效率的大幅提升，源于流程的深度再造。市公安局坚持“减”字当头、“优”字贯穿、“快”字落脚，对所有政务服务事项逐项编制工作流程和服务指南，大力减环节、减材料、减层级，持续优流程、优集成、优服务。围绕优化营商环境，创新推出“一企一策”定制化服务，采取主动上门、全程跟踪指导、专家评审等一揽子助企举措，精准对接企业需求。2026年3月，信阳新闻联播《破除中梗阻、效能面对面》专栏首期节目，专题报道了该局为新县巨力等4家爆破企业高效办理换证手续的事迹。
用心用情，以优质服务传递民生温度
去年11月，73岁的市民王阿姨到公安专区补办身份证，窗口民警见她行动不便，全程陪同、耐心细致做好服务。几天后，王阿姨专程来到窗口，送来两大兜梨，还执意拿出2万元现金表达谢意，感慨民警比亲人还贴心。民警们婉拒了老人的钱款，但这份包含信任的心意，也给公安政务服务工作带来深刻的启示：群众办事，不仅需要把证件办好，更期盼情感层面的关怀。以此为契机，市公安局建立了“政务服务+N”联动机制，对群众在办事过程中反映的生活困难、情感需求等问题，联动辖区派出所、社区等多方力量共同解决。同时推出全程导办、延时服务、绿色通道等便民举措，切实把服务做到群众心坎上。按章办事是底线，用心用情才是追求。一纸证件、一次陪伴，让政务服务有了直抵人心的温度。
久久为功，以改革成效擦亮服务品牌
截至目前，信阳公安“一窗通办”改革已累计惠及群众25万余人次，群众满意度持续保持高位，先后收到群众企业送来的锦旗和感谢信100余面（封），吸引省内外230余批次单位前来学习调研。“一窗通办”改革先后荣获河南省“我为群众办实事”“3个100”服务项目先进典型、全省警务改革创新大赛一等奖等多项荣誉，培育打造了“‘信’好有你公安先锋”等多个优秀品牌。信阳公安政务服务品牌，已成为全省公安的一面鲜红旗帜、全市政务服务的一张靓丽名片、政府和群众沟通的一座坚实桥梁。
窗口虽小，连着民心；服务虽微，承载信任。信阳市公安局将持续深化公安政务服务改革，不断提升服务质效，努力为群众和企业提供更加优质、高效、便捷的政务服务，为信阳高质量发展贡献公安力量。（信阳市公安局袁韶民）
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