刚住4天就遭酒店“断水断电”，沪上老伯讲述康养遭遇：预付近两万元，退款只拿到一张“白条”

新民晚报记者 方成 陈浩

上周，在松江参加康养旅居活动的田老伯向新民晚报反映，他在入住酒店期间，因康养公司资金链问题，被酒店以断水断电等方式“请出”。还有100多位老人有相同遭遇。对此记者展开了调查。

入住遭断电

根据田老伯提供的合同，他于2026年5月22日与上海五零六零旅游服务有限公司签订了康养服务协议。协议写明，田老伯可在10处与旅游公司合作的康养基地内，享受2027年至2029年每年60天的康养服务，加上合同附赠的2026年30天，共计210天。

旅游公司称的康养基地，是位于江浙沪的一些酒店。这些酒店标间的入住门市价基本在200元左右，而按照这份康养服务协议，不仅能享受酒店住宿服务，还包含了一日三餐，每天的费用平均下来不到90元，性价比可谓很高。田老伯十分心动，便与旅游公司签订了协议，支付了18800元。

田老伯与旅游公司签订的康养服务协议

田老伯告诉记者，8月19日，他入住了位于松江区的花惜美拾酒店，该酒店正是康养服务协议中指定的基地之一。入住时，他特意询问前台，旅游公司帮其预订的房间到何时？前台回复称，已订至月底。田老伯顺利办理了入住手续。“前几天一切如常，但到了8月22日，情况突变。”田老伯说，当天他前往餐厅就餐，发现餐厅贴出了一则告示，称已与旅游公司解除合作，自8月23日早餐后不再提供餐食服务，客房也将断水断电。

酒店张贴的告示（田老伯供图）

田老伯当即联系“五零六零”旅游公司，被告知公司经营不善、资金链出问题，无力支付酒店费用。“我们给旅游公司交过钱的，酒店和旅游公司有纠纷，为什么要为难我们这些顾客？”田老伯气愤地说。

8月23日下午，花惜美拾酒店对正在享受康养服务的100多位老人采取了断水断电措施，不再提供任何餐食。“吃饭问题我们可以叫外卖解决，但是天气这么热，又没有空调、没有水，酒店‘送客’态度让我们难以接受。”田老伯说。事发后，100多位老人一直在酒店等候，希望旅游公司给出说法，退还预付款。然而，直到8月25日，“又热又困，每天提心吊胆，实在熬不下去了”，田老伯只得先行返回自己的家中。

退款打白条

记者根据田老伯提供的联系方式，联系上了仍滞留在酒店的史老伯。据史老伯介绍，付费参加康养服务的老年人们，每个人预付的康养金额各不相同，少则一两万元，多则达到了十多万元。他们的诉求很简单，就是希望旅游公司退还未消费的康养费用。然而，老人讲，涉事旅游公司却以“要求我们承担违约责任，负担20%的损失，剩余金额先打欠条，半年后再付”为条款内容，签订终止服务的退款协议。

史老伯说，自己购买的康养服务包含400天的康养服务，总计花费了自己近4万元，按照这个方案，自己不仅要承担损失近7000元，剩下的款项也处于“打白条”状态。

史老伯称，昨天他与旅游公司的代表交涉，血压飙升到220毫米汞柱，被送医院急救。据他介绍，目前仍在酒店维权的老人，还有二三十位之多。

正在酒店大堂维权的老人们（田老伯供图）

记者致电花惜美拾酒店，前台工作人员表示，此事已有专人处理。记者询问对方，能否提供“专人”联系方式？对方只回了一句“自己去问”，便挂断了电话。

随后，记者致电“五零六零”旅游公司相关负责人高先生，他多次重复称“事情已经结束了”，随即挂断。

记者又根据田老伯提供的联系方式，联系上了已从旅游公司离职的工作人员潘小姐。潘小姐说，旅游公司确实已资金链断裂，“当初产品定价太低，现在经营不下去，连员工工资都发不出来，所以我也离职了。”她还表示，“老板没有跑路，但目前欠款有两三百万元。”

律师指失当

记者查询到，涉事的上海五零六零旅游服务有限公司成立于2025年8月7日，注册资本1000万元。然而仅仅过了一年多，离职员工便传出经营不善、资金链断裂。付费参加康养服务的老人们，不仅没能享受到应有的服务，还要在炎炎夏日里苦苦维权，实在令人痛心。

田老伯告诉记者，直到事发前，这家公司依然在收取新客户的康养资金。

酒店以断水断电的方式“请出”康养老人的行为是否妥当？上海信石律师事务所的孙英杰律师认为，酒店确认消费者入住之时，已视为对消费者作出了承诺，也表明酒店对旅游经营者是否支付费用的风险做出了评估和预判。在此情形下，酒店不享有单方驱赶消费者的权利，即不能将该部分商业风险转嫁给消费者。酒店应当就相关费用向旅游经营者主张。另外，酒店在高温天针对老年消费者采取擅自断电的处置方式不妥，如果因此给消费者造成人身损害或财产损失的应当承担赔偿义务。

记者了解到，截至发稿时，史老伯迫于无奈，已与“五零六零”旅游公司签订终止服务的协议，“按剩余天数总款打九折出具白条协议”。这样一来他的个人损失将近3200元。至于这家资金链断裂的旅游公司能否按时赔付这笔款项，史老伯心里也没有底，“半年后能否拿到退款，谁知道呢”。

旅游公司给史老伯的白条

新民晚报原创稿件

编辑：尹尚胜男

编审：戴慧菁