用鲜花接机的“云南小辉”：我想让游客看见真实的云南

“云南小辉”扛着一枝近十公斤重的棒棒糖，捧着鲜花，又一次出现在昆明长水机场的到达大厅。15位马来西亚游客刚落地，就感受到云南的两种温度——微风带来的21度清凉，以及小辉为每个人送上鲜花时那份属于云南待客之道的滚烫。

异域的客人们抱着满怀的鲜花，惊喜地说：“太开心了，想不到会有这么惊喜、这么隆重的欢迎仪式。”小朋友盯着那枝用各色小零食拼缀而成的棒棒糖，眼睛发亮。上了大巴，小辉又端出一簸箕七彩花米饭向客人介绍，云南素有植物王国的美誉，这些绚烂色泽全部取自天然植物染汁。大家戴上手套，捏起一撮撮花米饭品尝着，甘甜在舌尖散开，“七彩云南”的第一印象，就这样从味蕾落进了心里。一份份盛满云南风物、民俗与创意巧思的见面礼不是即兴的浪漫，而是小辉每次带团都备好的心意。

游客常对小辉说，“你和我的孩子一样大”，这句家常话恰好道出他们之间超越服务与被服务的关系——像朋友，像家人。此前在丽江，一位北京来的阿姨不慎摔伤了脚，小辉察觉她隐忍的沉默，背着她从狮子山走去古城她想逛的几个地方，又背着她拾阶回到山上的民宿。黄昏的石板路上映着他们长长缓缓的影子。而更多时候，团里的欢声笑语来自他活泼生动的讲解，他引导游客分享各自的故事，带他们钻菜市场、逛夜市，去那些传统线路鲜少抵达的角落，让旅行不止于地标打卡，而是深深地去探索云南的烟火寻常。

鲜花接机的视频不胫而走，“网红导游”的标签随之而来。小辉却异常清醒：“我的本职是导游，导游像一枚放大镜，把当地真实的风光人文毫无保留地呈现给游客。‘网红’只是媒介，我把带团的日常发到社交平台，为的是让更多人看见真实的云南，美丽的云南。”他选择这份职业，起初只因性格外向，喜欢结交天南海北的朋友；但真正让他从一名普通导游成长为游客口中“像自家孩子”的人，是他背后那股笃定的支撑——纵横旅游集团服务至上的理念。

纵横旅游，云南旅游业中一股沉静而倔强的新生力量。从2016年丽江纵横国际旅行社初创，到2020年集团总部落地昆明，再到2025年内部改革完成，近十年光阴，他们用坚持与进化写下一个本土旅行社的品质故事。成立之初，纵横便立下一条铁律：专注精品与高端，全直营不转包，全线纯玩无购物。这份看似“笨拙”的发心，源于创始团队对家乡最朴素的热爱，云南那么美，希望全世界的人都来旅游，更希望他们来云南后感受到的是自然之美、民风之淳。为此，他们自建车队，培养自有导游，把“不转团、不卖团、不外包”写入经营底线；昆明到大理、丽江、香格里拉，全链条直营网络让每一个服务环节可执行、可追溯。近十年的坚守，换来了监管层面零处罚、零重大游客投诉的清白记录，在云南旅游界，这无疑是一个值得审读的样本。

让纵横被公众看见的，是小辉。他手中的鲜花像一把温柔的钥匙，打开了人们对云南旅游的重新想象。而在纵横内部，小辉并非孤例。建立标准化操作流程与正向激励制度，根植向内向善的企业文化内核，以培训赋能替代粗放管控，以价值认同消解唯KPI导向的强制约束。让导游专注于如何服务好每一位到访的游客，把云南的山川风物讲进人心里。当行业经历阵痛与洗牌，纵横用十年打磨的“韶华”“懒人闲”“云端系列”“此刻云南”等系列产品，以错峰不赶路、行程透明化的细节，一砖一瓦地重建着游客对云南的信任。

如今，游客的需求早已从观光打卡转向文化共情、情绪价值和专属体验。“有一种叫云南的生活”影响力持续扩大，成为云南走向世界的一张亮丽名片。2026年上半年，全省接待游客2.68亿人次，实现旅游总花费3969.59亿元，同比分别增长5.9%和5.4%。这些数字背后，是无数像小辉一样的文旅人，在每一个接机口、每一条古巷、每一程山路中，用真诚与用心，将“诗和远方”从抽象的概念还原为可触可感的温度。做好服务，坚持品质，以创新提升体验——“有一种叫云南的生活”不仅属于云南，更属于每一位向往美好生活的人。

从长水机场的鲜花与棒棒糖，到七彩花米饭的舌尖记忆；从背起受伤阿姨走古城的暖心瞬间，到社交平台上传递的真实光影——21岁的小辉用他的方式告诉所有人：导游这份职业，可以不止于带路和讲解，更可以成为一扇窗，让远方的客人看见一个真实、温暖、值得奔赴的云南。而纵横旅游那句“以服务质量求生存，以口碑信誉求发展”，早已不是墙上的口号，而是对云南旅游未来方向的一份笃定回答。当喧嚣退去，人们终将明白，真正的诗和远方，容不下半点欺瞒。

文旅头条融媒体记者 兰芳 文

图 视频 江蕊先

责编 李亚

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