消防控制室值班人员及时响应，成功处置初起火灾

万幸！

下面这些火灾

多亏他们及时发现、迅速响应

最终才能化险为夷

相关案例

案例一：2026年7月27日，北京朝阳一小区的消防控制室值班人员在查看监控时，发现车棚内一辆电动自行车起火。值班人员立即启动应急预案，通知安保人员携带灭火器材赶赴现场处置，成功将火扑灭，周边车辆均未被引燃，无人员受伤。

案例二：2026年7月19日，广东惠州一小区内，一辆电动自行车起火。消防控制室值班人员收到警报后，迅速通知安保人员携带灭火器前往现场处置，并同步拨打119报警。消防员接警后迅速到场，发现明火已基本被扑灭，随即排查复燃隐患。

案例三：2026年3月29日，湖北宜昌一小区消防控制室值班人员在查看监控时，发现某居民楼一楼的阳台发生火灾。发现险情后，值班人员第一时间报警，并通知安保人员前去处置。消防员接警到场后，发现火已被扑灭。经调查，现场遗留的未熄灭烟头引燃周边可燃物，进而导致火灾发生。

阿消提示

经过培训 熟练掌握设备使用、操作流程

并通过相关考核

取得消防设施操作员职业资格证书的

消防控制室值班人员

能够在处置初起火灾的过程中

发挥重要作用

下面，请相关从业人员跟阿消一起

复习下面的“四快”处置规程

消防控制室“四快”处置规程

一

快确认火情

两名值班人员共同负责确认火情。其中，值班人员A负责通过火灾自动报警系统确认火情，通知报警点位就近人员在1分钟内到场确认，形成首批灭火力量；值班人员B负责通过视频监控系统同步确认火情。

【实操要点：三步确认】

1.最快速度核实

首先调取该点位视频监控，看有无火光浓烟。无监控则用对讲机直呼最近人员：“×层×区烟感报警，速去查看并回复”。

2.确认火情条件

监控中见烟见火；现场人员回复有烟有火；同一区域多个探测器同时报警且呼叫无人应答，满足其一即确认。

3.强制转自动

立即将火灾报警联动控制器从“手动”强制转为“自动”状态，确保所有消防设施具备联动启动条件。

二

快报警调集

值班人员A负责拨打“119”火警电话报警；值班人员B负责调集本单位应急处置力量，通知微型消防站、技术处置队等自防自救力量携带器材装备在3分钟内到岗处置，形成第二批灭火力量。

【实操要点：三线并行】

一线

报119（值班人员A执行）。冷静说清：单位详细地址、起火楼层和部位、燃烧物、火势大小、有无人员被困、你的姓名和回拨电话。派专人到路口等候引导消防车。

二线

调内部力量（值班人员B执行）。同步启动灭火应急疏散预案，利用对讲机、电话、集结信号等调动微型消防站、保安、义务消防队，携带灭火器材赶赴现场扑救初起火灾。

三线

保水电供应。通知电工、工程部立即保证消防供电、供水，确保消防电梯归底、防火卷帘降落等不受阻碍。

三

快启动设施

值班人员A负责启动消防设施，确认报警区域自动灭火系统、应急照明和疏散指示系统、防排烟设施、防火卷帘等自动消防设施处于启动状态。

【实操要点：自动+手动+准备】

1.确认消防设施运行状态

紧盯联动控制器和手动控制盘，逐一确认：消防水泵、喷淋泵、防排烟风机、防火卷帘、应急照明和疏散指示标志等是否正常运行。

2.手动补动（应动未动必做）

任何应动未动的设备，立刻手动远程启动。

3.广播与电梯准备

将消防应急广播系统切入播放模式，做好应急疏散播报准备。将电梯迫降至首层。

四

快引导疏散

值班人员B负责启动灭火和应急疏散预案，并报告单位负责人，利用消防广播和视频监控系统，配合现场救援力量引导人员快速、有序疏散。

【实操要点：广播+引导+反馈】

1.启动广播

根据火势蔓延方向，分区或全楼播放应急疏散广播。用沉着、清晰的语音指明起火点、安全出口方向，反复提醒：“不要乘电梯、捂住口鼻、低姿前进”。

2.到岗引导

立即通知各楼层工作人员、疏散引导员到位，组织现场人员沿安全通道有序撤离。逐一排查卫生间、储藏间等死角，优先协助老弱病残孕。

3.持续反馈

持续收集各楼层疏散反馈，确认危险区域是否还有人滞留，及时将信息传递给救援力量。

后续处置

向单位负责人和到场的消防救援人员报告处置情况，配合消防救援人员后续处置。

【实操要点：报告+配合】

1.立即向上报告

在确认火灾、拨打119、启动预案的同步，立即向单位消防安全责任人、值班领导报告起火部位、当前火势、已采取的措施（已报警、已启动设施、已疏散人员）。动态反馈消防设施运行、人员疏散、火灾蔓延等情况。

2.主动配合救援

消防救援人员到场后，主动报告起火点、燃烧物、有无被困人员、内部消防设施启动情况、已采取的灭火措施。配合提供平面图，移交指挥权。

▌内容来源：中国消防