文旅方法论 | 文旅留量的塑造核心：空间 — 功能 — 体验的留量承载体系

【爱易设】爱易设规划设计事务所始终以“运营前置”与“可持续生长”为核心理念，提供“不止于设计”的一体化解决方案，形成完整的服务闭环。

一、引言 | 从“流量”到“留量”的范式转换

“流量”成为各地竞相追逐的目标，一条短视频带火一座城、一款游戏引爆一个景区、一场活动刷屏全网的现象屡见不鲜。然而，流量狂欢之后，一个更为严峻的问题浮出水面：流量来了，留量在哪里？“奔县游”“宝藏小城”的热潮持续释放，游客从“景观化”观光转向“生活化”体验。临沂蒙阴县将354个行政村布局为五大功能片区，走出差异化之路；聊城临清以“九十天早餐不重样”的美食吸引游客开启“奔县”之旅。这些探索的背后，是一个深层共识：文旅产业不能只赚“瞬时流量”，更要深耕“长效留量”。

“留量”与“流量”的本质区别在于：流量是瞬时的注意力汇聚，留量是持续的情感连接与价值认同。正如行业观察者所言，文旅市场怎么样，“归根到底，取决于外地游客的亲身体验。如果说内容决定游客为什么来，那么服务和配套决定游客愿不愿意多待”。从“流量”到“留量”，从“打卡”到“共情”，这是文旅项目必须跨越的一道坎。文旅留量的塑造核心在于规划设计与市场运营的双轮驱动—规划设计构建留量的空间载体与功能基础，市场运营激活留量的情感连接与持续转化。

二、规划设计维度 | 空间—功能—体验的留量承载体系

规划设计是文旅留量的“硬件底座”。一个项目能否留住游客，首先取决于其在空间布局、功能配置与体验设计上是否具备足够的“留客力”。从当前优秀实践来看，规划设计层面的留量塑造可归纳为三条核心路径。

一）微更新与肌理留存：以空间叙事留住城市记忆

大规模拆迁、整体商业化曾是历史街区改造的通行做法，但由此带来的后果是“千街一面”、文化空心化。武汉市汉口历史风貌区的实践提供了另一种可能——以微更新替代大拆大建。

汉口历史风貌区由沿江大道、江汉路、京汉大道和黄浦大街围合而成，现存365处各级各类历史资源。项目采用“小切口、渐进式”的微更新模式，更新比例仅占15%，85%作为存量保留。在空间布局上，文旅商业业态集中布局在中山大道、胜利街核心文旅沿线，片区外围老旧社区以环境整治、管线更新为主，保留纯粹的居住功能，最终形成文旅休闲和日常居住相融共生的格局。天声街露天菜市场升级为“菜食场”，始终以周边居民日常采购为首要功能；山海关路统一翻新，原有商铺和老街格局完整保留，既是知名过早地标，更是居民日常起居的生活主场。

这种“不大规模腾退原住民”的核心原则，使项目获评“2025年度全国城市更新（历史地段复兴类）优秀案例”。其启示在于：留量的前提是留住空间的原真性与生活的烟火气。当游客与原住民共享同一条巷弄，文旅空间便不再是“表演性”的景区，而是有温度、有记忆的生活现场——这种真实感，恰恰是让游客愿意停留、愿意再来的深层动力。

二）场景营造与沉浸体验：以参与感延长停留时间

如果说微更新解决的是“空间留人”的问题，那么场景营造解决的则是“体验留人”的问题——让游客从“看景”变为“入景”，从“过路打卡”变为“过夜沉浸”。

张掖七彩丹霞景区的转型颇具代表性。为破解单一观光模式，景区推出全天候特色演艺——华服NPC穿行于山色之间，古典舞蹈、器乐演奏、国风巡游从白天延续至夜晚，游客不再是旁观者，而是“画中人”。在低空经济赛道，景区构建了直升机观光、热气球系留飞、动力伞体验等立体化产品体系。平山湖大峡谷推出的大型沉浸式剧本游《河西隐侠传》，让赤红峡谷“活”了起来，自上线以来已吸引超4万人次参与。如今，张掖已构建起“观光打卡+休闲体验+研学康养+实景演艺”的多元产品体系，推动“过境游”加速向“过夜游”转变。

福建平潭68海里景区的升级同样体现了这一逻辑。景区由猴研岛、研后山、限山岛组成。面对客流涌入，平潭的做法是持续升级旅游新业态——黑礁音乐馆集合展览、展演、交流、销售为一体，几何营地等主题艺术场馆让游客在观山望海之余多了休闲小憩的去处。22号国际游艇码头建成投用，提供落日巡航、私享海钓、摩托艇等潮流项目。“之前游客来买咖啡，就是打个卡、拍个照，大约停留10分钟。现在游客消费选择更多样，停留时间更长了”——这句朴素的描述，道出了场景营造对延长停留时间的直接作用。

规划设计的核心要义在于：通过场景的重构与业态的叠加，将“一次性观光”转化为“可重复参与的体验”。当游客从旁观者变为参与者，停留时间便从“分钟级”延长至“小时级”乃至“天级”，留量便有了最基础的时空保障。

三）功能复合与动线设计：以便利性降低停留门槛

留量的另一个关键制约因素是功能配套的完备性。再美的风景，如果“看一眼就走”成为游客的唯一选择，留量便无从谈起。

银川览山公园的转型是功能补位的典型样本。这座建成于2008年的城市公园，很长一段时间里只是市民散步遛弯的去处，外地游客拍一张罗马柱与贺兰山的合影便离开。2023年银川文旅集团接手后，通过发放一万份调查问卷摸清市场需求，第一步便是联动怀远夜市开设览山夜市，补齐餐饮短板。

山西隰县小西天则展示了另一种功能补位逻辑。2024年《黑神话：悟空》上线后，景区日均客流从百余人次飙至1500人次，国庆峰值达17626人次，是爆火前日均客流的170多倍。面对客流暴涨，隰县快速完成硬件扩容——全县机关敞开院门、平整闲置地块，车位扩至4000余个；加装智能闸机，线上控流每日不超万人；改造单向闭环动线。如今排队时长压缩至15分钟内，服务效率提升40%。

功能配套的完善还体现在“快进慢游”的交通体系构建上。张掖构建了“高铁+机场+高速+国道+风景道”立体快进慢游网络；海盐通过完善服务设施，让游客“来了有美景看、有美味尝，有宾至如归的体验感”。

规划设计的留量逻辑可以概括为：空间承载记忆、场景创造参与、功能降低门槛。三者共同构成留量的“硬支撑”—没有这个底座，再好的内容运营也如同空中楼阁。

三、市场运营维度 | 情绪—服务—品牌的留量转化机制

如果说规划设计解决的是“能不能留”的问题，市场运营解决的则是“为什么留”和“为什么再来”的问题。从优秀案例来看，市场运营层面的留量塑造同样呈现三条清晰的路径。

一）情绪价值捕捉：以情感共振建立深层连接

文旅消费的本质是情绪消费。游客选择一个目的地，购买的不仅是风景和产品，更是一种情绪体验和情感满足。谁能精准捕捉并回应游客的情绪需求，谁就能在留量竞争中占据先机。

览山公园的破圈之路是情绪价值驱动的经典案例。运营团队在一次次活动现场捕捉到一个细节：只要设置合唱环节，现场氛围便截然不同——游客跟着旋律轻轻哼唱，哼着哼着全场就一起放声歌唱，曲终不少人红着眼眶久久不愿离去。2024年民谣节，团队大胆将合唱设为核心环节，效果远超预期。2025年“五一”期间，览山进一步打破传统舞台模式，撤掉高高搭起的演出台，歌手走到游客中间。截至目前，览山大合唱累计举办37场，现场参与人次接近300万。

合唱之所以能成为览山的“破圈密钥”，根本原因在于它触动了人类最朴素的情感需求——归属感与共鸣感。山东游客专程到此“想在宁夏听《宁夏》”，广东姑娘听见熟悉的粤语歌曲当场主动领唱。歌声不分地域、不分年龄，把天南地北的陌生人凝聚在一起。这种情感连接，远比任何景观打卡更深刻、更持久。

隰县小西天的口碑逆袭同样建立在情绪价值的精准回应之上。面对“排队三小时、参观两分钟”的尖锐矛盾，隰县选择“用真诚接住每一份情绪”——景区持续供应饮用水和玉露香梨，一位游客接过梨块笑道：“就冲这块梨，我再排一小时也值了。”“把每一位天命人当自家人”——这句朴素的服务理念，将一次可能的口碑危机转化为情感认同。2025年景区游客量突破150.68万人次，门票收入2569.71万元。凤凰山脚“春海客栈”店主张二文从路边摊贩到一房难求，感叹“游客因小西天而来，因隰县人的实诚愿意再来”。

情绪价值的本质，是将“交易关系”转化为“情感关系”。当游客在项目中获得的不只是服务，而是被理解、被尊重、被感动的情感体验，留量便不再是靠硬件堆砌的结果，而是情感连接的自然延伸。

二）服务闭环构建：以体验一致性降低流失风险

情绪可以吸引游客“第一次来”，但决定游客“会不会再来”的，是服务的完整性与一致性。文旅消费是一个长链条过程——从信息获取、交通出行、现场体验到离后分享，任何一个环节的断裂都可能导致留量流失。

张掖的做法是构建“接诉即办”的服务闭环。丹霞大景区管委会落实“5分钟响应、1小时快处”应急处置闭环，创新建立“旅游110”涉旅诉求接诉即办制度。这种快速响应机制，确保了游客在体验中遇到问题时能够及时获得解决，避免负面情绪的累积与扩散。

汉口历史风貌区的服务逻辑则是另一种形态的“闭环”——将文旅发展与居民日常生活深度融合。项目“打破先规划后补产业的脱节模式”，“把居民安居、便民配套放在和文旅发展同等重要的位置”。这种“商业活力与生活烟火共生共荣”的格局，使服务不再是景区内部的封闭系统，而是开放、持续、有生命力的社区生态——游客在其中感受到的不是“被服务”，而是“被接纳”。

浙江海盐的实践展示了另一种服务闭环的构建路径。2025年以来，鱼鳞石塘附近的潮音阁完成业态升级，打造集休憩、品食、品读于一体的休闲驿站。今年1月开业的文城旅社融合余华小说《文城》的元素，周末和节假日入住率长期保持在90%以上。沈荡修缮了东市街区、激活了谷仓园区、焕新了百年酿造厂区，串联起“文学IP+非遗传承+沉浸消费”的多元场景。高端民宿木心居花园酒店投用后，与贲湖老街、谷仓园区形成了“游玩＋体验＋留宿”的完整闭环。今年上半年，沈荡累计接待游客超163万人次。

服务闭环的核心在于“体验一致性”—从游客产生兴趣到离开目的地，每一个触点都应传递相同的价值主张与服务品质。任何一个环节的断裂，都可能让之前所有的留量努力功亏一篑。

三）品牌价值沉淀：以持续运营实现从“爆红”到“长红”

流量的最高境界是转化为品牌——当游客不是因为“网红打卡”而来，而是因为“品牌认同”而来，留量便从“外力驱动”转向了“内力驱动”。

隰县小西天的品牌转化路径尤为典型。流量红利从景区延伸至文化体验新场景—景区旁的隰福小院中，非遗手作、文创展销与窑洞茶歇正同时展开，游客可体验制香、年画等技艺。项目带动了悬塑的活化和茵陈茶、玉露香梨膏等10余项产业的传承和发展。从景区到果园，从流量到品牌，小西天的“火”已是一把越烧越旺的致富火炬。

览山公园则展示了从流量到品牌的另一条路径。公园坚守免费开放，不走门票经济老路，探索“国企主导，市场化经营”路径。“览山落日”全网话题总播放量突破20亿次。这个数字背后，是“览山”二字从一座公园的名称，变成一个具有情感共鸣的文化符号。

品牌沉淀的深层逻辑在于：流量是瞬时的注意力，品牌是持久的心智占位。当游客因为“小西天的悬塑”“览山的合唱”“海盐的文学气息”而产生情感认同与记忆锚点，这个目的地便不再依赖于外部流量的持续输入，而是拥有了自我造血的留量引擎。

- END -

内容整理｜爱易设规划设计事务所、AYS爱易设文旅促进中心

素材来源｜部分文案及图片来源于网络

文章作者 | 张璇 Nico

文章声明｜文章及图片内容仅供参考，我们尊重原创和知识产权，所有转载或改编均会明确标注出处；若不慎侵犯了第三方权益，请立即联系我们，我们将尽快删除。