山东
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客户孙女士带着母亲珍藏于铁盒中却被烧毁的积蓄，来到农行莱州支行营业部求助。网点立即将她引导至残币兑换“暖心窗口”。
为最大程度减少损失，员工先用机具检验烧毁较轻的残币；对已部分碳化、严重损毁的纸币，则轻轻平铺在专用纸上，耐心比对、拼接碎片。随后借助残币鉴别仪逐张核验，确保兑换合规。少量无法机具识别的变形残币，工作人员逐张手工清点。
经过两名员工细致不懈的努力，所有残币整理完毕，并按规定完成兑换。
此次服务不仅体现农行对客户需求的细微关怀，更以实际行动践行社会责任，传递金融温暖。农行莱州支行营业部用专业与耐心，为百姓守住了“血汗钱”，也擦亮了“暖心银行”的底色。
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