山东
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农行莱州支行营业部在日常服务中，始终深耕适老化暖心服务，把尊老敬老落到服务细节之中，用心守护老年客户的金融幸福。独居张大娘年近八旬，行动迟缓，对智能设备操作一窍不通，每月都需要亲自到网点支取生活费，是网点长期重点关照的老年客户。
每次张大娘前来办理业务，大堂工作人员都会第一时间开辟爱心窗口，备好放大镜、便民座椅，全程耐心协助老人手写业务单据。针对老年人记忆力较差的特点，柜员逐条细致讲解存折收支明细，反复宣讲电信诈骗、养老骗局典型案例，不间断做好金融反诈提醒。得知老人无家属陪同出行，工作人员在每笔业务办结后，都会贴心搀扶老人送至路口，保障老人出行安全。
除做好厅堂便民服务外，网点持续延伸服务半径，定期为辖区高龄、失能老年人提供上门核实，主动消除老年群体办理金融业务的顾虑。网点以润物无声的温情举措，切实提升适老化服务质效，用细致温和的服务传递金融温度，充分彰显金融为民的责任担当。
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