四川
8月30日下午6点，正值外卖晚高峰。在资阳高新区凯旋国际小区内，骑手张杰拎着餐袋步伐匆忙，他没有等电梯上楼，而是让一台白色机器人代劳——扫码、开舱、放餐、合盖，前后不到30秒，便转身奔赴下一单。
张杰正在使用机器人送餐。
随后，机器人进入电梯，楼层按钮自动亮起，后台系统同步向住户发送取餐通知。
很快，住户周女士拉开门，输入取餐码，从机器人舱内取出了自己的外卖，整个过程大约4分钟。
这一场景，是近期资阳推动末端配送机器人进社区的新尝试。自8月10日在凯旋国际小区试运行以来，后台数据显示，所有配送任务均按期准确送达，全程运转顺畅。
一台机器人 让骑手划算、住户满意、物业减负
“有了这个机器人，能省很多时间，希望能有更多小区引入。”骑手张杰说，每到送餐高峰期就争分夺秒，找楼栋、等电梯、爬楼梯这些都非常耗时间，把“最后一百米”交给机器人后，省下的时间足够多跑几单。
机器人送到门口。
“感觉方便又安全。”住户周女士讲述，骑手配送，偶尔会遇到送错楼或找不到的情况，机器人定位精准，不用担心这些问题。“还有一点就是安全，”她补充道，“外来人员频繁进出，有安全隐患，而机器人代送，可以减少与外来人员接触。”
住户省心了，物业压力也轻了。
凯旋国际小区物业秩序主管陈凯坦言，小区住户多，外卖量大，曾让他们陷入“两难”——任由外来人员进出，安全隐患、噪音扰民、电梯拥堵，每一条都够头疼；可要设卡禁入，又等于把外卖的便利性砍掉一半，住户自然不买账。常常是“骑手急、住户怨、物业累”。但这也恰恰让他们开始思考：有没有第三条路？既能守住安全底线，又能留住生活温度。
“自从小区引入机器人以来，高效的运行和精准的配送获得不少住户点赞，也帮我们减轻了‘外来人员进出管理’的负担，可以省下精力去做更多事情。”陈凯表示。
楼下的机器人。
随着试运行推进，一笔“成本账”也慢慢浮出水面。那就是配送机器人每次使用收取一元服务费，谁来付？原则很简单：谁赶时间、谁图方便，谁就付。
一元钱，对骑手而言换来的是多跑几单的实在收入；对住户而言换来的是精准送达的全程安心；对物业而言换来的是纠纷锐减的管理减负。
一个新场景 见证城市背后的民生需求
“高峰期电梯拥堵”“订单超时压力大”“上楼耗时又费力”“外来人员频繁进出有隐患”……这些，正是当前城市社区外卖配送末端常见的真实痛点。
机器人上楼。
资阳市同城化发展工作局副局长熊祚云表示，引入末端配送机器人进社区，是今年全市全域拓展无人配送新场景，精准匹配本地智造供给与基层治理民生需求，擦亮“资阳造”智能装备产业名片，助力全市优质无人配送机器人全面融入、服务成都都市圈发展大局的重要举措。
在这一大背景下，近期，资阳已成功举办两场社区末端配送机器人场景供需对接活动，邀请全市20多家龙头物业公司参加。
在前期对接过程中，政府和物业企业关注的问题具体而直接：配送出差错怎么办？安全事故责任如何划分？机器人损坏怎样定责？后续维保服务由谁承担？……“面对新生事物，我们肯定有顾虑，如果运营方能打消这些顾虑，我们很乐意尝试，毕竟这能帮我们省事。”资阳市物业管理协会副秘书长杨明新表示。
一项技术突破 让机器人能够“走进”社区
长期以来，配送机器人多应用于酒店等室内平整环境，而社区场景则充满新的挑战。
“小区内环境复杂，人车混行、路面障碍、孩童嬉戏等，对机器人的通行能力要求较高。”机器人运营方唐浩宇介绍，这款配送机器人是专门针对社区场景设计的：采用自研的类人感知算法导航系统，能够识别行人、移动障碍物等多种动态目标，在复杂环境中完成自主路径规划和避让。通过物联设备，机器人已与门禁、闸机、电梯系统打通，具备爬坡、防水等能力，全程无需人工干预，即可将物品精准送达住户门口。
除了技术适配，机器人运营方还提供了从设备部署、系统接入到售后运维、功能迭代的全周期服务保障，并承担事故先行赔付责任，让用户方“零门槛”接入，无后顾之忧。
“资阳拥有不少高品质楼盘和多样化社区形态，市场潜力可观，我们在这里也布局了生产基地。”唐浩宇表示。目前，已有多家物业公司达成初步合作意向，覆盖范围正从资阳主城区逐步拓展至安岳、乐至等县域。
见习记者 刘以璐 记者 凌曦曦 杜雅兰
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