湖南
意见簿上的“双向奔赴”
82岁退伍军人手写感谢信，医护人员暖心回信
近日，82岁退伍军人刘爷爷在娄底市中心医院神经外科康复出院。住院期间，老人先后两次在病区意见簿上手写感谢信，科室医护人员亦两次诚挚回复。一纸意见簿上来往的文字，书写了一段温暖动人的医患佳话。
刘爷爷因头部外伤入院，被诊断为右侧额颞顶枕部创伤性硬脑膜下血肿、创伤性蛛网膜下腔出血，病情危重。入院后，神经外科医护团队结合老人身体状况，制定了周密的诊疗方案。历经40余天精心救治与护理，老人顺利康复出院。出院前，刘爷爷在病区意见簿上留下两封手写感谢信。
“住过几十家医院，这里最满意。”
在第一封感谢信中，刘爷爷这样感慨。他细数住院期间的点滴感受，称赞科室医护人员救死扶伤、服务细致周到。老人曾辗转北京、长沙、昆明等多地就医，对比数十家医院，他对娄底市中心医院的服务给予高度认可。表达感激之余，他也坦诚提出中肯建议：部分医护人员沟通时方言较重，希望日常诊疗多使用普通话，便于患者清晰理解医嘱。
“您守护国家，我们守护您。”
面对刘爷爷的感谢与建议，科室护理督导、副主任护师戴平湖在意见簿上暖心回复：“您写的感谢信，我们全体医护人员都已认真拜读。这份沉甸甸的信任与鼓励，让我们深受感动，倍感光荣！您曾经保卫国家，浴血奋战，能够为您解除疾苦，是我们的责任和荣耀。您提出的建议和嘱托，我们虚心接受、立即改进，用好普通话、说好普通话，让您和所有病人都能听得懂、听得明白。”
戴平湖从事护理工作已有30余年，在她看来，患者的留言——无论是表扬肯定，还是意见建议——都值得认真倾听。当看到刘爷爷再次致谢，她又一次落笔回复，称赞老人戎马一生、为国家作出巨大贡献，即便养病期间仍心系他人。这份赤诚大爱，也激励着科室年轻医务工作者精进医术、温暖服务，用心对待每一位患者。
这纸意见簿上的“双向奔赴”，不只是一段温情故事，更是娄底市中心医院重视患者诉求、持续优化就医服务的生动缩影。如今，刘爷爷已康复出院，但意见簿上的这段对话，依然留在神经外科病区，也留在每一位医护人员心里。（通讯员 吴葵）
一审：谭洲伟
二审：罗江
三审：刘辉煌
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