湖北
“您这个慢性病申报材料我帮您看看。”
“申领低保的流程我先帮您捋一遍。”
“个体经营开发票需要……”
直播尚未开始，毛市镇上观庙村党群服务中心早已聚集闻讯赶来的群众，工作人员耐心地为群众解答各类问题，这是监利市政务数据局组织开展的政务服务“进社区、进企业、进商超”主题活动现场。
活动采取“双主播联动宣讲+多部门现场答疑+帮代办贴心服务”的模式进行，线上线下同步发力。当天上午十时，“监利政务服务”抖音号准时开播。主播围绕医保报销、低保申请、个体办证等咨询高频事项深入浅出地解读政策，并实时梳理网友留言，协调各业务骨干逐条进行回应，做到有问必答。直播持续70分钟，累计观看近5000人次，评论互动100余条，点赞破万。有网友留言：“这种活动让群众真正感受到了暖心服务，希望长期开展下去。”
线下，人社、医保、民政、税务、卫健等部门业务骨干在活动现场耐心为群众答疑解惑、办理业务。遇到材料不齐或行动不便的群众，帮代办工作人员主动跑腿、全程跟进。
抖音号“阳光毛市”与“监利政务服务”联动，对本场活动进行直播。“阳光毛市”是毛市镇官方政务账号，深耕本土政务宣传多年，熟知基层群众办事需求。市乡两级政务号联合直播，让政策解读专业且接地气，真正把政务服务送到了群众家门口。
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