江西
8月31日，海南航空HU7678杭州萧山飞往北京的国内航班出现叠加延误。记者多方核实，受杭州萧山机场当晚强雷雨天气影响，该航班先出现百余分钟延误；航班滑行进入起飞队列后，因一名旅客要求终止行程，飞机滑回停机位开启舱门，由此产生约40分钟二次延误。双重因素叠加下，航班最终抵达北京首都机场的时间较原定计划推迟两个多小时，机上多名经北京中转国际航班的旅客错过衔接航班，与海南航空就退改签事宜产生分歧。
据乘坐本次航班的中转旅客朱女士讲述，受杭州暴雨影响，HU7678航班延误约一小时后启动登机，她当时预计，按登机后的航班时刻，落地北京后可通过机场绿色通道衔接后续国际航班。航班滑行阶段，通过航班动态软件看到起飞排位从队列第1位降至第18位，飞机最终滑回停机位等待廊桥接驳，全机旅客在机舱内等待。经询问空乘人员得知，有旅客提出下机。航班信息显示，该航班最终于9月1日凌晨2时44分落地北京首都机场，较原定时间晚点两小时有余，朱女士及同行旅客未能赶上中转国际航班。
另有同机乘客向记者证实事发经过。根据该乘客表述，空乘此前已向机舱内告知，天气原因导致的延误不属于航空公司责任，无法提供赔偿。其间一名旅客与机组人员发生争执，提出终止行程，机组人员曾对该旅客进行劝说，对方仍坚持下机，机长随即决定飞机滑回停机位，准予该旅客下机。这位乘客称，机上有多个家庭及留学生群体经北京中转飞往欧洲。
针对此次事件，记者致电海南航空官方客服热线。客服人员确认，8月31日HU7678航班延误原因由两部分构成：天气原因导致百余分钟延误，旅客原因导致二次延误，其中航班首次滑回的触发因素为天气影响。对于补偿问题，客服表示，天气原因与旅客个人原因均属于非航空公司原因，按照民航相关规定及航司政策，不提供补偿，事件具体情况以航空公司官方发布为准。
来源：纵览新闻
责编：冯智志
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