湖南
对于基层禁毒工作者而言，服务从来不分大小，能够实实在在帮服务对象解决急难愁盼，才是工作最质朴的意义。
休假的一天，一名辖区内的服务对象打来电话，向我咨询办理个体营业执照的相关事项。我当即把办理地点、对接工作人员告知对方，完成基础的业务指引，本以为事情可以顺利推进。
可时隔两天，这名服务对象再次打来电话，语气满是焦躁。他说自己已经多次前往街道办事，始终没能找到经办人员，事情一直悬着。我一边耐心安抚他的情绪，向他解释办事跑空的客观因素，一边主动牵线搭桥，帮忙对接协调相关工作人员。
办事的波折并未就此结束，后续又遇上政务办理系统突发故障。深夜时分，电话再次响起，听筒那头的服务对象情绪已经十分激动，言语间流露过激情绪：“玉姐，你清楚我的处境，我就想办个小店的证件，如果处处为难我，别怪我做出出格的事。”
接到这通深夜来电，我瞬间全无睡意。我努力稳住自身心态，放缓语调做好情绪疏导：“你千万不要冲动，等我复工上班，第一时间帮你核实清楚全部情况，不会有人故意为难你，有消息我会第一时间通知你。”
等到复工到岗，我第一件事就去核实系统故障对应的应急处置方案，梳理完整的办事流程，多方奔走沟通对接，全程跟进这件事的办理进度。经过一番协调，最终帮助这名服务对象顺利办好了营业执照。
在日常禁毒工作里，我们常常会碰到类似情况。不少服务对象性格敏感急躁，遇到不顺心的事容易情绪失控，一些看似不属于本职范畴的琐事，也有可能演变成风险隐患。
基层禁毒的服务工作，没有泾渭分明的业务边界。很多事情看起来细碎普通，但维系服务对象的沟通纽带不能断。化解他们现实生活里的难处，疏导他们内心的焦躁不安，把一件件民生小事落到实处，这份工作的价值，也正是在这一次次实实在在的帮扶当中慢慢沉淀。
来源：常德市禁毒委
作者：陈玉
编辑：易赛楠
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