嚣张！奥地利酒店禁止戴头巾入住，，房费不给退，维权就拿规则搪塞

奥地利一家酒店居然不让戴头巾的客人入住，房费还一分不退。

客人大老远跑过去，办入住就被拦下来，钱也打了水漂；想维权讨个说法，酒店两手一摊，把责任全推到 "规则" 头上，一句规定就把人打发了。

这事儿得从头说。这个小伙子叫贾斯普里特，是印度旁遮普邦莫哈里市的人，平时靠做股票交易吃饭。

今年8月27号，他在网上订了萨尔茨堡一家叫Cool Mama的酒店，到店之后想去餐厅吃饭，结果被拦了下来。

服务员告诉他，餐厅有规定，任何头上戴的东西都不许进，头巾、棒球帽、犹太人的小圆帽，连皇冠都在禁止的名单里，运动服、慢跑裤、拖鞋这些穿戴也不让进门。

贾斯普里特赶紧解释，说头巾对锡克教徒不是装饰品，是信仰里顶要紧的东西，蓄发是他们戒律里的头一条，头巾就是他们说的灵性之冠，可好话说尽，人家就是不让进。

更让人窝火的是后面这一出。餐厅进不去，他就想取消预订把钱拿回来，结果酒店一分钱也不退。

贾斯普里特后来撂下话，说这钱他可以不要，但这种做派就是明摆着的歧视。

他讲自己这些年走南闯北，瑞士去过，德国也去过，从来没因为戴头巾被人拦过，就这家酒店让他开了眼。

我看这事儿，得分两头说。

一边是酒店的规矩。人家说，这条规定不是今年才立的，已经执行了差不多两年，也不是单冲着谁，帽子、棒球帽、小圆帽统统不许戴，谁都一样。

酒店还专门发过话，说自己是个人来人往的地方，各色各样的人都能进门，为了保住餐厅那份面对萨尔茨堡城景的体面，这才定下了一整套内部规矩，里头就包括这条着装要求，话里话外都在撇清自己不是冲着哪个教来的。

酒店还解释过为啥立这条规矩，说是早先有不少客人办喜事闹婚，戴着各种各样的帽子头纱进场，把那个讲究气氛搅得不伦不类，干脆一刀切，把头上戴的全禁了。

这么一听，好像也有点道理，生意人想把自己店里的档次立起来，谁也说不出啥。

可另一头就经不起琢磨了。这家店号称对谁都一样，偏偏两年下来，在这条规矩上栽跟头的，回回都是戴宗教头饰的人。

今年2月，就有三个住在萨尔茨堡的穆斯林妇女因为这条规矩找过官方的平等待遇监察机构，其中一位想给朋友办生日早午餐，打电话订位的时候，对方一听说她戴头巾，当场就把预订给拒了。

一次是偶然，两次是巧合，接二连三都撞在宗教头饰这件事上，再说是对谁都一样，就让人有点将信将疑了。

在我看来，规矩立得再理直气壮，撞上人家信仰的时候，也得先讲一个理字。

最说不过去的，还是退款这一节。

你店里有规矩，不让进餐厅，客人可以认，可人家因为你的规矩享受不了服务，你扣着钱不放，这算哪门子道理。

头巾是人家信仰的一部分，摘不下来，你又把人拦在门外，两头都堵死，这不就是把人往墙角里逼吗？

真要说起来，钱才是整件事里最实在的地方，规矩再大，也大不过一个理字，该退的钱不退，这家店的做派就不够厚道。

再说说这顿早餐的前前后后，越琢磨越觉得这酒店办得不地道。

不让戴头巾的人进餐厅就算了，店家还说，早餐本来就不提供送到房间的服务，也不许客人把自助餐的东西端回屋里吃，那戴头巾的客人吃啥，只能饿着吗。

最后酒店倒是松了口，说出于好意，这位客人那份已经订好的早餐钱就不收了。

可这话听着就叫人别扭，本来就不该收的钱，不收反倒成了施舍，这逻辑我怎么也没绕过来。

其实这家酒店摊上这事，已经不是头一回了，而且巧的是，就在不久前，奥地利法院刚为差不多的官司立过规矩。

去年10月，有两个穆斯林姐妹住进萨尔茨堡另一家酒店，想用泳池，结果被拦下来，理由是她俩穿的那种从头包到脚的泳衣不合规矩，双方闹得挺不愉快。

后来姐妹俩告到法院，今年7月萨尔茨堡的法院判了，认定酒店这种做法就是歧视，直接罚了款。

这事在奥地利闹得也不小，算是给所有酒店提了个醒。

有法院的判决在前，这家Cool Mama还敢顶着风头干，说明人家压根没把这事当回事。

而且这个案子背后，还有个绕不开的茬儿。

奥地利的《平等待遇法》写得挺细，禁止因为性别和民族出身歧视人，可偏偏宗教服饰在商品和服务这块，不算受保护的范围，法律没说行，社会觉得应该行，就卡在这么个半上不下的地方。

平等待遇监察机构的负责人话说得挺直白，说一条看着中立的规矩，要是实际结果老让某一类人吃亏，就可能算变相的歧视，至于为了维持个形象，到底有没有必要把人家宗教的衣服都挡在门外，他们实在想不通。

萨尔茨堡大学一位搞宪法的专家也说了，这事在法律上好几个地方都说不准，不同的专家能给出完全相反的结论。

连专门吃这碗饭的人都拿不准，可见这里面的弯弯绕有多少。

说到根子上，这件事早就不只是一家酒店、一个印度人的事了。

这些年欧洲的印度裔是越来越多，光奥地利一地，按印度外交部今年1月给的数字，就有三万多人，整个欧洲加起来有两百多万，这些人大多在干医护、搞电脑、做工程，都是实打实出力的行当。

我这么说不是给谁开脱，只是觉得，两个地方的人凑到一起过日子，光靠哪一方忍让都不成，尊重是双向的，融合是两边共同的功课。

今天为个头巾闹一场，明天还可能为别的什么闹，躲是躲不掉的。

说到底，这件事到现在还没闹到法院那一步，可它迟早会成为绕不开的事。

怎样在守规矩的同时不踩着别人的底线，怎样在讲多元的同时也守住自己的秩序，这既是这家酒店要面对的问题，也是整个欧洲摆上台面的难题。

我个人的看法是，规矩得有，可规矩得讲理，钱更得讲理。

头巾摘不下来，那就好好商量个办法，哪怕订个规矩之前先把宗教的事儿想周全了，也不至于把客人逼到这个份上。

把人拦在门外又攥着钱不放，这样的生意，看着是占了便宜，长远看，丢的是招牌和人心，这笔账，算来算去都是亏的。