北京
近日，南宁65岁的黄先生向南国早报全媒体记者反映，他在朝阳路西南商都商城二楼蜜雪冰城门店购买的珍珠奶茶中喝出一颗假牙。事发后，黄先生向门店索赔500元遭拒，双方协商无果，他随即报警，并通过广西12345热线提交投诉。
涉事门店。受访者供图
9月1日，黄先生向记者回忆事发经过。黄先生称，8月31日晚9时许，他陪同家人逛街，因孙女想喝饮品，一行人在蜜雪冰城西南商都店下单购买了4杯饮品。大家边走边饮用，黄先生手中的珍珠奶茶饮用大半后，他再吸一口时，口腔突然触碰到硬物，吐出后发现竟是一颗假牙。黄先生向记者展示的图片显示，这颗牙一端是尖尖的金属桩，牙齿上没有血迹。
黄先生称在奶茶中喝出假牙。受访者供图
黄先生表示，自己的牙齿完好，不存在自身牙齿脱落情况，且全程只有自己饮用该杯奶茶，未经过他人接触，因此他断定假牙来自奶茶中。随后，他折返涉事门店沟通，提出500元精神损失费赔偿诉求，但门店仅同意退还23元奶茶费用，双方分歧较大、协商未果。事发当晚，黄先生报警求助，警方到场介入调查。
9月1日上午，涉事蜜雪冰城西南商都店店长接受记者采访时表示，事发后，已第一时间调取监控视频核查，并对消费者全额退款。他否认假牙出自门店饮品，称门店饮品制作全程处于监控覆盖范围，工作人员在制餐时全程佩戴口罩，操作规范。珍珠原料在加工前后，均经过多轮人工搅拌、精细过滤。黑色珍珠与白色假牙色差明显，若存在异物，制作人员极易发现。
黄先生购买珍珠奶茶的消费记录。受访者供图
同时，该店长称门店成品奶茶统一储存于带龙头的密闭保温桶内，顾客下单后才放水出品，出水龙头内置细密滤网，可有效阻隔大块异物，不存在假牙随奶茶流出的可能。该店长还提及，消费者购买饮品后离店近半小时，无法判定异物来源。
记者了解到，涉事的西南商都门店，因商场9月1日停电，店内物料已做转移，1日至2日均处于暂停营业状态。9月2日，记者随机走访兴宁区一家蜜雪冰城门店，现场体验点单珍珠奶茶。工作人员接单后，先舀取珍珠倒入杯中，接着在蜜糖机添加糖浆，再加入冰块，随后接入直饮机水源，最后使用封口机完成打包。
针对此次消费纠纷，9月2日，记者致电蜜雪冰城全国总部客服，相关工作人员表示，已将情况向上汇报，事件还在进一步调查中。
记者联系南宁市兴宁区市场监督管理局，相关工作人员表示，已收到该起消费投诉，接下来将赴现场开展实地核查，依法受理处置，会在法定时限内向投诉人作出答复。
来源：南国早报全媒体记者 冯榆
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