湖南
金融服务无小事，温情护航暖民心。霞山建新支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦特殊群体金融需求，优化无障碍服务举措，用贴心、细致、专业的服务，打通金融便民服务的最后一公里。
近日，一位残疾客户在家属的陪同下，来到霞山建新支行网点，希望开通短信通知服务。网点工作人员见状第一时间主动上前接待，耐心询问具体业务需求。考虑到客户身体不便、理解操作较慢，工作人员全程开启绿色通道服务，全程一对一贴心引导，放缓讲解语速。业务办理过程中，工作人员手把手指导客户及家属操作手机银行，一步步演示短信服务开通的完整流程，细致核对手机号码等相关信息，耐心解答两人提出的各类疑问，确保客户和家属能够完全理解、独立操作，最终顺利完成了短信服务开通业务。
业务办结后，服务仍不止步。工作人员结合特殊群体易遭遇的冒充医保局、虚假残疾人补贴、天价保健品等诈骗手段，热心向客户开展反诈知识科普。工作人员反复提醒二人，务必提高金融防范意识，注意认准农业银行官方号码的短信通知，日常不轻信陌生短信、不点击未知链接、不透露个人信息、不向陌生账户转账，遇到可疑情况及时和家人沟通，或前往银行、咨询警务人员核实，守护好自身的“钱袋子”。
细微之处显初心，点滴服务暖人心。此次暖心服务，不仅高效解决了特殊客户的业务需求，更有效普及了反诈知识。下一步，霞山建新支行将持续优化适老化、无障碍便民服务，深耕普惠金融，常态化开展金融知识普及活动，以有温度、有担当、有专业的金融服务，守护群众金融安全。
通讯员：陈晓婷、梁睿
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