褪去粗放增长外衣，中信信用卡锚定高质量新赛道

出品｜中访网

审核｜李晓燕

国内信用卡市场已经走完高速扩张的时代。过去行业普遍追求发卡规模、交易总量，依靠流量跑马圈地；而今消费环境变化叠加信用风险消化，行业逻辑发生根本性切换，“重质量、轻规模”成为不少头部机构的共同选择。从中信银行2026年中期业绩释放的信号来看，其信用卡业务正在完成发展思路的切换，在资产风控、客群经营、场景生态、数字服务多维度收获阶段性成果，但身处行业调整周期，业务前行依旧绕不开现实约束与待解难题。

整个信用卡行业正处在压力交织的调整阶段。市场整体卡量增长放缓，部分机构存量风险仍在消化，粗放式获客遗留的问题持续显现。在此大环境下，单纯比拼发卡数量已经不再是衡量竞争力的标尺，如何平衡业务增长与风险防控，成为摆在各家银行面前的共同考题。中信银行信用卡确立“质量为本、结构为王”的导向，不再一味追逐发卡规模扩张，把资源向优质客群挖掘、存量客户精细化运营倾斜，走出一条以质换效的转型道路。

资产质量的改善，是本次中期业绩最值得关注的信号。不同于部分机构依靠收缩信贷规模被动美化指标，中信银行信用卡在主动压降贷款规模的背景下，实现不良余额与不良率同步下行，这样的修复成果具备较高参考价值。这套成效来源于“增量把关、存量治理”双向并行的风控逻辑，新户评估跳出单一维度审核，把区域特征、消费场景、行业属性纳入风控判断，从源头筛选客户；对于存量用户，重新优化授信分配，把额度资源向低风险群体倾斜，同时对高风险尾部客户做好风险敞口处置。

管理层也做出判断，信用卡板块不良水平有望于今年见顶，年内风险存在基本出清的可能性。但需要理性看待，风险出清并非一蹴而就。宏观层面居民收入预期分化，个体偿债能力存在不确定性，信用风险的反复性客观存在。即便短期指标向好，风控体系依旧需要持续迭代，不能对潜在风险放松警惕，这也是行业所有参与者共同面对的挑战。

客群与场景运营，构成提质转型的内在驱动力。获客逻辑已经发生明显改变，传统广撒网式引流模式弊端凸显，依托真实消费场景挖掘用户，逐渐成为主流方向。中信银行信用卡通过“星罗计划”调整获客渠道结构，深耕衣食住行娱等民生消费场景，场景渠道贡献的新客占比得到明显提升，很大程度规避了为权益办卡的无效用户，减少睡眠卡资源消耗。

针对不同圈层的用户，银行也在打造差异化的卡片产品矩阵，不再用一套权益覆盖全部人群。面向年轻群体、留学跨境人群、老年客群，匹配适配的权益与服务，满足多元化的生活消费诉求。优质新客占比稳步走高之外，存量客户的价值挖掘同样关键。借助常态化营销与大促节点活动，联动主流互联网消费平台，把权益落地到真实消费行为当中，带动线上交易实现可观增长，跨境业务也保持平稳向上。

但机遇与难题相伴而生。当前整体消费复苏节奏偏弱，居民消费意愿分化，如何持续调动存量客户的消费积极性是一大考验。权益投入会产生运营成本，如果权益补贴无法有效转化为真实交易，就会造成资源消耗。同时跨境消费市场竞争日趋激烈，想要进一步做大境外交易规模，也需要持续打磨产品和服务体验。

数智化建设，是精细化经营不可或缺的底层支撑。信用卡行业竞争，早已不止卡片产品本身，线上服务能力、智能化运营水平深刻影响用户体验与经营效率。动卡空间App作为核心运营阵地，承担用户服务、场景消费、业务办理多重功能。银行持续优化账单查询、咨询办理等高频使用流程，降低用户操作门槛；同时试水内容化运营，通过品牌主题活动丰富App生态，探索内容到消费的转化链路。

AI技术深度融入服务全流程，“小信管家”提供7×24小时不间断服务，覆盖用卡咨询与部分生活服务，还可以识别用户服务过程中的负面体验，及时转接人工介入，兼顾服务效率与人情温度。不过数智化转型并非投入即产出。智能服务仍存在体验短板，部分复杂业务场景依旧离不开人工介入；App月活规模可观，但如何把活跃用户进一步转化为实际交易，提升用户留存黏性，依然是长期需要打磨的课题。

银行业经营讲求长期主义，信用卡业务亦是如此。中期财报呈现的向好数据，仅仅是转型路上的阶段性成果。行业已经彻底摒弃“唯规模论”，挤掉粗放增长的水分之后，业务质量才是穿越周期的底气。

综合来看，中信银行信用卡已经显现结构优化的积极信号，资产风险缓释、客群结构优化、场景生态完善、数字底座持续夯实，转型方向清晰。不过外部环境的不确定性依旧存在，消费复苏进度、同业激烈竞争、信用环境波动都会带来变量。转型不是一次性改革，而是持续性的系统工程。正如行长吕天贵所说，银行经营要讲好连续剧，中信信用卡能否把短期的改善固化成长期稳定的经营能力，还需要更长周期来检验。