上海
近期，依托2026年上海银发科技产业周，仙霞新村街道在辖区的芙蓉宅里、无忧谷组织首批银龄体验官开展沉浸式体验活动，以“政府搭台、企业试品、百姓体验”的三方联动模式，推动养老服务从“单向供给”向“供需共振”转变。
仙霞新村街道地处长宁区中部，辖区户籍老年人口占比达42.8%，独居老人超2500人，是典型的老龄化社区。为深入实施积极应对人口老龄化国家战略、深耕银发经济、推进智慧养老落地，街道于今年3月启动全市首个银发科技应用场景街镇样本建设，并在此基础上持续深化银龄体验官制度，让长者的真实声音成为服务优化的第一动力。
今年6月，街道完成千份银发科技需求全覆盖调查，采用分层抽样方式，覆盖不同年龄、不同自理能力的老年群体，重点保障高龄、失能、独居老人的需求采集，其中，76.3%的调查问卷由长者本人填写，真实还原了老年群体的诉求。
调查发现，居家安全、上门服务、街区出行、智能应用等是核心痛点。老年群体对居家适老化改造的需求十分迫切，卫生间安全防护、紧急呼救设施是其中最突出的短板；在上门适老服务领域，价格门槛与信任顾虑成为限制消费的主要因素；街区适老设施供给不足，则压缩了老人外出活动的空间与频次。与此同时，调查发现辖区内78.7%的老人愿意尝试智能适老产品，但数字鸿沟、产品适配性不足、服务信任度欠缺仍是亟待破解的核心难题。这份调查报告，为后续体验官招募与场景内容设计明确了方向。
在芙蓉宅里全屋智慧生活体验空间，银龄体验官们逐一体验各类智能设备。独居的王阿婆对着门磁联动设备和一键呼叫终端连连点头。王阿婆说：“一个人住最怕夜里出事没人知道，这个设备能连到居委会和子女手机，这下睡觉都踏实多了。”在多模态智慧功能床旁，不少老人询问功能细节。走进伍愔空间，常年失眠的张阿姨坐了十来分钟后感慨，听着轻柔的音乐，自己不知不觉就放松下来。数智康养空间里，传统中医康养理念与数字技术深度融合，智能艾灸机器人、巴德尔光疗设备等一应俱全。互动体验空间的自助体检设备前，大家排着队测身体指标，“站几分钟就能知道自己的体脂、代谢情况，不用跑医院排队，太省心了”，体验官们的称赞声此起彼伏。
走进无忧谷“自在无忧会客厅”，适老化样板间和智能康养设备展区同样让体验官们倍感亲切。黄阿姨盯着折叠淋浴凳反复打量，“我家卫生间就巴掌大，这个不用的时候掀上去贴墙，一点不占地方，洗澡坐着也稳当”。陈大爷试穿完免提鞋，走了两圈又折返回来，当场咨询订购方式，“年纪大了腰弯不下去，这个鞋抬脚就穿进去，底子还防滑，真是懂我们老年人的难处”。产品怎么选、补贴怎么申请、服务哪里找……在这里，从居家智能设备到社区养老服务，一站式解决了所有疑问。大家你一言我一语，围绕简化产品操作、优化助餐口味等提出具体建议，工作人员逐一记录，全部纳入反馈台账。
据了解，此次活动跳出了传统单次展示模式，以调研为基础、制度为支撑、双场联动为特色，搭建起政府、企业、长者三方沟通的桥梁。下一步，街道将持续深化银龄体验官制度，推动调研成果落地转化，以“政府引导+市场化运营”降低服务门槛，持续打造全市银发科技产业首个应用场景街镇样本，让智慧养老真正惠及辖区的每一位长者。
图片来源于仙霞新村街道
记者：吴佳倩
编辑：毕扬静、黄丹琳（见习）
责编：王 博
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