上海
最近，12345曾因各类奇葩诉求被调侃成“许愿热线”。9月1日晚，某地12345官方公众号发文介绍，某男团组合在当地举办四场演出，导致该市12345热线累计收到相关诉求48795件。其中47.54%的诉求要求整改双人/多人舞台，33.81%则要求完整保留双人、多人舞台。当地话务人员应接不暇，为此成立专项工作专班，连续高强度工作8天，才顶住夜间诉求高峰带来的压力。
众所周知，12345是民生政务服务热线。这里必须厘清一条边界：针对一场演出，公民可以投诉举报的范畴应当是演出安全、资质违规、消费侵权等现实问题。而艺人番位、舞台审美、偶像粉丝阵营矛盾，本质属于饭圈内部分歧，早已不属于公共事务范畴，不应挤占公共服务热线资源。
对比投诉月亮太亮、因孩子高考失利要求重考等奇葩诉求，饭圈为阵营争斗，将政务热线当作“角斗场”，危害显然更为突出。一方面，大量无效来电直接堵死民生通道，让真正急着维权求助的百姓难以拨通热线；同时海量无效工单，也给职能部门徒增大量无谓工作负担。另一方面，铺天盖地的无意义诉求，不仅消耗话务人员大量工作精力，消磨其为民服务的职业价值感，也消解了政务热线原本的民生属性。
对于热线管理方而言，应当坚守12345的职能定位。演唱会能够带动地方经济，协调交通、市场监管等相关资源做好配套保障都在情理之中。但调动12345资源配合饭圈无谓的“攻防战”，甚至专门增配人力处置，本质是没有厘清热线的管理边界。对于明显不属于民生服务范畴的诉求，应当果断不予受理，设立过滤机制，而非成立专班应对。
近年来，饭圈滥用公共资源的事件屡有发生。诸如集中拨打民生热线、刷屏社交账号。在此，除了奉劝粉丝合理追星，更要提醒追星切莫把公器当作博弈的工具。官方平台需要分清真实权益侵害与圈层主观好恶：面对切实存在的违法侵权问题，依规受理并转派相关部门处置；若是单纯审美分歧、粉丝阵营恩怨，则不应纵容其大规模涌入公共服务渠道。公共热线承载的是民生诉求，不该成为饭圈博弈的擂台。守住12345的职能边界，就是守住普通人求助的通道。
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