吉林
在数字经济蓬勃发展的当下，企业对金融服务的响应速度与体验质感提出了更高的要求。传统对公业务部分事项办理环节多、导致客户往返网点频次高，办理等待时间较长，影响企业办理业务的体验。民生银行长春分行精准把握总行战略部署，全力推动“企业云柜台”与“账户机器人”两大创新服务模式在区域内的落地推广，以实际行动践行"服务大众，情系民生"的使命担当。
科技赋能，打造“服务新标杆”
“企业云柜台”的推出，正是为了解决企业客户的实际困难。客户无需再为重置密码、补发证书、申领凭证或回单而专门跑网点，登录企业网银首页专区即可随时随地发起业务申请，线上填写信息、上传资料，配合完成远程视频见证后系统自动校验审查，符合条件的业务即时办结。以企业网银密码重置为例，过去客户必须本人携带资料到柜台办理，现在在家或办公室即可完成全部操作，真正实现了“足不出户办业务”。
精准破题，开启“智能新时代”
“账户机器人”的推出，让企业信息变更从此告别“跑腿时代”。 对于办公地址、联系电话等非关键信息变更，客户通过网银或手机银行即可线上自助办理，系统依托NFC图证识别与第三方大数据比对，后台智能审核，快速响应，全程无需到店。对于企业名称、法定代表人变更等关键信息，客户线上完成资料预审后仅需到店一次，最快15分钟即可完成全部变更手续。
深耕实践，跑出服务“加速度”
技术的价值在于落地，服务的温度源于实效。面对数字化转型的新要求，民生银行长春分行坚持“以客户为中心”，通过全面部署、迅速行动，定期分析业务数据、优化服务方式，精准响应客户核心需求。
线上精准触达，通过网银、手机银行等渠道推送操作指南；线下深度赋能，一线团队手把手指导企业财务人员熟练掌握操作。线上线下同向发力，全方位帮助客户快速熟悉各项业务流程。
一系列务实举措成效显著——“企业云柜台”在长春地区的使用率持续攀升，越来越多企业主将其作为对公业务的主要渠道；“账户机器人”业务量稳步增长，今年上半年新模式办理量已达377笔，占全部变更业务的39.6%，数智办理渠道正逐步成为企业客户的首选方式。
让复杂留给系统，将便捷带给客户。未来，民生银行长春分行将始终坚持以客户需求为导向，持续深化两大产品的融合创新，以更智能、更贴心的对公服务体系，为实体经济发展注入金融活水，在践行金融服务初心的征程中笃行不怠。
编辑：张朋
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