北京
亚马逊正在借助一项新功能来打击冒充公司名义的诈骗行为。用户现在可以通过亚马逊的AI助手，来判断自己收到的电子邮件、短信或电话是否真的来自亚马逊官方。
借助这次更新，用户可以向"Alexa for Shopping"询问某条可疑消息，系统将利用AI技术将该消息与"亚马逊所有已发送消息记录"进行比对，同时对消息内容、格式及发件人信息进行综合分析。
据亚马逊介绍，只有在"完全确认"的情况下，该助手才会判定某条消息为真实来源。亚马逊给出的示例中，一名用户询问："亚马逊刚从98626给我发了一条OTP短信吗？消息是下午4:50左右发来的。"Alexa for Shopping随即确认该消息属实，并回复："这是亚马逊发送的一条真实一次性密码。"
如果Alexa for Shopping判断某条消息并非来自亚马逊，它会引导用户在应用内查看订单情况，并直接联系亚马逊客服团队处理。此前，亚马逊已于今年早些时候推出类似功能，允许用户将可疑消息转发至"verify@amazon.com"进行真伪验证。
除此之外，亚马逊近期还为Alexa for Shopping添加了"有更新时通知我"功能，帮助用户追踪新产品的发布动态。
Q&A
Q1：Alexa for Shopping是如何识别诈骗邮件或短信的？
A：Alexa for Shopping会利用AI技术，将用户收到的消息与亚马逊所有已发送消息的记录进行比对，同时分析消息的内容、格式和发件人信息。只有在完全确认的情况下，系统才会判定该消息为真实来源。如果无法确认，它会引导用户在应用内核实订单，并联系官方客服。
Q2：Alexa for Shopping判断消息是假的之后会怎么做？
A：如果Alexa for Shopping判断某条消息并非来自亚马逊，它不会直接告知用户结论，而是会建议用户前往应用内查看订单状态，并直接联系亚马逊的客服团队进行进一步核实与处理，以确保账户安全。
Q3：除了识别诈骗消息，Alexa for Shopping还有什么新功能？
A：亚马逊近期还为Alexa for Shopping新增了"有更新时通知我"功能，用户可以通过该功能追踪新产品的发布动态。此外，亚马逊此前也推出过将可疑消息转发至"verify@amazon.com"进行真伪验证的功能。
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