北京
为深入践行 “金融为民” 服务理念，持续推进适老化金融服务落地见效，着力解决特殊群体 “办事远、出门难” 的痛点难题，近日，中国农业银行建水曲江分理处组织工作人员开展上门便民服务，将柜台搬进群众家中，为行动不便老年客户办理社保卡补办业务，用有温度的金融服务传递农行温情。
本次服务的客户是建水县曲江镇庙北山村村民，老人因身体原因行动不便，日常出行依靠辅助器具，无法亲自到网点柜台办理社保卡补办业务。老人家属向网点咨询业务时，表达了办证的难处。网点工作人员了解到该情况后，第一时间登记客户信息，核实业务需求，坚持特事特办，迅速统筹安排，预约上门服务时间，客户2026年9月1日上午9：30到网点咨询，9月1日下午15:00网点工作人员就携带移动业务终端、业务资料，专程前往老人家中为老人补办三代社保卡。
到达老人家中后，工作人员亲切问候老人身体状况，耐心安抚老人情绪，细致讲解本次社保卡补办的业务流程。考虑到老人年纪大、对智能设备不熟悉，工作人员操作移动终端时放缓节奏，面对面引导，平稳完成身份核验、人脸采集、信息确认等业务环节，全程细心周到，业务办理顺畅高效。
业务办结后，工作人员并没有立刻离开，而是坐下来细心向老人和家属讲解社保卡使用方法、初始密码修改、卡片保管要点，同时结合农村常见养老诈骗案例，普及反诈知识，提醒老人不要轻易透露银行卡密码、短信验证码，守护好养老钱。
“真是太感谢你们了，不用我们跑网点，直接上门帮我们办好，解决了我们一大难题！” 老人及家属对农行贴心的上门服务连连称赞。
群众有需求，农行有响应。下一步，中国农业银行建水曲江分理处将继续立足乡镇本土，持续聚焦老年人、残障人士等特殊群体的金融需求，不断延伸服务半径，常态化开展上门服务，把便民服务做实、做细、做暖，以实实在在的行动践行社会责任，用心用情办好群众身边每一件金融小事，提升辖区群众的金融服务获得感与幸福感。
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