上海
顺风车出行中，如何更快发现诚信守约的车主、乘客，以及车况好的车主并与之同行？过去，信用分、好评率和行后评价是顺风车合乘决策的主要参考。如今，这一评价体系迎来了一系列拓展升级，并且更容易被看见了。
近日，嘀嗒出行综合用户行为分、历史行为数据和具体行后评价等多维信息，智能生成了“诚信履约”“接单行为”和“车况”三类用户标签。车主、乘客发布行程后，在订单列表中即可查看潜在同路人有无相关标签，若点开同路人信息卡片还可查看更多详情，为合乘选择提供更全面参考。
同时，在车主的个人外显信息卡片中，可以看到全新的“车主评分”。该评分综合考量车主各类履约行为、沟通友好度以及所获行后评价，满分为5分，为乘客选择车主提供了更全面的参考。
嘀嗒出行产品相关负责人表示，用户是否履约、守时、守规，车主车况如何，都是影响合乘满意度的关键因素。基于AI赋能，将用户行为数据和所获评价具象提炼为一系列直观可感的标签，不仅让选择同路人更轻松简单，也能让守信履约、好沟通的车主乘客，以及车况整洁清新的车主更快达成合乘，进一步强化透明公正的合乘生态。
从平台实际数据看，获得诚信履约标签、优质接单行为标签的车主，接单率和完单率均高于平台整体平均水平；而车况标签则让车辆整洁清新、空间宽敞的车主脱颖而出。这表明，标签的前置展示有效提升了乘客的信任感和选择效率，让优质车主获得了更多接单机会。
据悉，此次上线的“诚信履约标签”，包括车主的“从未绕路”“准时达人”“从未爽约”“独享专送”，以及乘客的“准时达人”和“从未爽约”；而车主“接单行为标签”则涵盖“好沟通”“好评多”“0差评”和“取消少”等。
获得上述正向标签的用户，除可被潜在同路人更快选择外，平台也将给予优先匹配、车主优先接单等权益，而如在上述方面表现为负向，平台将根据严重程度采取分层管理：车主可能会面临接单降权、自动抢单延后、订单列表展示延后、信用分扣减、或被限制接单、限制登录及封禁等。这一梯度化管控体系，旨在进一步引导正向行为，强化平台公平透明生态，增进平台与用户之间、车主与乘客之间的信任。
过往，顺风车乘客主要通过车主车型和行前沟通，来判断车内空间大小，但尚无法直接获悉车辆是否整洁干净，空气是否清新。
为此，嘀嗒出行基于车型数据及车主所获评价，生成一系列车况标签，包括“空间宽敞”“车内整洁”“空气清新”等。获得这些车况标签的车主，将在订单匹配环节得到平台的正向权重倾斜，从而有机会更快遇到同路人。
与此同时，若车主车辆被评价为空间局促且为紧凑型车型，平台将避免将其匹配给携带大件行李的乘客；若车主多次收到车内较脏或空气不清新相关评价，可能面临接单降权，并收到平台关于及时清洁车辆的提醒。
原标题：《顺风车履约新解法：嘀嗒上线诚信履约及接单行为标签，让守信者更“优先”》
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