北京
在工作和生活中，我们都会遇到需要处理负面沟通的场景。
所谓负面沟通，即要向对方反馈一个指向其自身的问题，比如合作出错、工作拖延、生活习惯不好等等。
负面沟通为什么困难？
一方面，是自己的情绪容易不好。发生问题了，自己容易因为烦躁而开启发泄情绪式的沟通。
另一方面，我们又怕伤害对方的感情。没有哪个人愿意被批评，毕竟好话爱听，坏话难听。
所以，负面沟通往往会变成两种情况，要么是进攻式的指责对方，要么是逃避式的回避沟通。
显然，这些都不好。
我们如果选择指责对方，则很容易引发人类大脑中的“杏仁核劫持”机制。
当人感受到被批评时，大脑会因为原始进化中留存的生存本能，进入应激状态，要么誓死斗争、要么赶紧逃跑。
也就是说，不管你说得对不对、有没有道理，对方要么跟你激烈对抗、要么直接沉默一句话不说。
假设选择另一种方式，回避沟通呢？也只会让问题的雪球越滚越大，直到问题带来重大影响。
那么，如何处理好负面沟通呢？
容易忽略的关键
很多人容易忽略负面沟通的一个关键，那就是：开口的第一句话，可能决定了一半的成败。
第一句话奠定了整个沟通氛围，决定了对方的杏仁核劫持机制是否会被触发。
但是，看似简单的一句话，却又是很难的，因为要做好它，是反人性的。
因为，我们明明要说一个指向对方的问题，却应该从指向自己开口。
当我们把话风转向自己，便大大降低了杏仁核劫持机制被触发的概率，对方会觉得你是想来沟通的、想探讨的，而非来指责我说我的不是。
但是，慢。
指向自己？我又不是产生问题的那一方，我难道还要委曲求全地指责自己没有全方位兜底吗？
当然不是，指向自己，是指向自己的观察和担心。
观察指的是我看到的事实是什么，担心是我担心的情况是什么。
具体怎么做呢？
装着别人的体面，也清楚自己的目的
既然指向自己，开头一定是“我”字，而非“你”字。
所以，之前那些习惯指向对方的指责式语句，诸如：“你怎么…”、“你总是…”、“你又……”，需要转变为“我……”。
即：“我观察到……，我担心……”。
“我观察到你这两次方案都是截止日当天才提交，我担心这样留给修改的缓冲时间太少”
“我观察到这几天你都迟到了，我担心是不是有什么情况”
“我观察到文档中有几处你没按照规范填写的数据，我担心客户看到了会质疑数据的可信度”
要注意的是，观察到的一定是发生的事实，而不是“披着观察外衣的评判”，例如“我观察到你有些粗心”、“我觉得你不太专业”，这不是观察到的事实，而是你的评判，这与指责式的“你怎么、你又、你总是”没有区别。
总之，我们可以用“我观察……我担心……”的句式，作为负面沟通的开口。
这样，在尽可能降低对方抵抗情绪的情况下，我们既没有回避问题，用观察把问题说了出来，也没有避重就轻，用担心把问题会带来的潜在影响说了出来。
不过，你可能会有另外一种感觉，就是这句话像是没说完一样，接下来对话怎么继续呢？
是的，我观察我担心之后，还少一个环节，那就是提问。
比如：“所以看看是出了什么问题？”、“是发生了什么么？”、“也想听听你是怎么想的？”。
这样通过提问的方式，把说话的权力交还给对方。
让对方先说一说自己的困难、想法和真实情况，而非着急输出你的观点和评价，这样让沟通走向大家一起共同解决问题的氛围之中。
最后
负面沟通的开口，永远不是用来输出观点的，而是用来调整关系的。
而“观察+担心+提问”，便是一个很好的开口句式。
它表明你不是在向对方递刀子，而是在递台阶。
有时候沟通的走向就是那么一两句话的事，第一句说好了，接下来的对话就顺了。
祝我们都能很好地处理负面沟通。
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