北京
日前，中国网旗下啄木鸟投诉平台数据显示，2026年8月1日至8月31日，平台共计收到消费者有效投诉828条。从行业分布来看，8月投诉量前五的行业分别为金融理财、互联网、汽车交通、其他、网络购物，前五大类合计706条，约占总投诉量的85%。
具体而言，金融理财行业投诉469条，投诉占比最高；互联网行业投诉104条位列第二；汽车交通行业投诉63条排第三；其他行业、网络购物分别收到投诉37条、33条。
金融理财：投诉量469条，“莫名扣费”投诉最多
8月金融理财行业共计投诉469条，投诉问题覆盖虚假宣传、退款问题、霸王条款、诱导消费、“莫名”扣费、乱收费、暴力催收、砍头息、频繁骚扰、高利贷、非法集资等多项问题。
从涉及问题类型来看(注：单条投诉可能涉及多个问题标签)，“莫名”扣费56条、乱收费44条、暴力催收43条、霸王条款41条、退款问题39条，为金融理财领域排名前五的投诉类型。多用户反馈，其在信贷类产品使用过程中，存在未经明确确认被自动开通会员服务等情况。
典型投诉：蒙商消费金融
投诉人称，通过助贷平台小花钱包办理贷款，贷款资金由蒙商消费金融发放。投诉人认为，平台将会员权益包设置为默认勾选状态，扣费金额、自动续费协议、使用极小字体展示，未设置二次确认弹窗。其在“不知情情形下被银行卡直接扣取会员费、权益费、加速费合计693元”。
另有投诉人表示，2026年4月9日，其通过另一助贷平台同样办理了蒙商消费金融贷款。在收到5000元贷款资金后，投诉人的银行账户即被通过“宝付网络快捷支付-山西睿达源”自动划扣了499元。用户否认其本人使用过山西睿达源或平台的会员权益、咨询或打包服务。投诉人向客服要求退费时遭拒绝。
有投诉人认为，蒙商消费金融对上述异常扣款未尽到审查与管控职责。
互联网： "0.01元试用" 后用户不满自动续费
8 月互联网行业共计收到投诉104条。从问题类型看，私自扣费(38条)、霸王条款(30条)、退款问题(23条)、诱导消费(20条)、服务问题(15 条)排名前五。"低价试用" 是互联网平台常见的获客手段，但试用到期后自动转为高价包月、且扣费前缺乏有效提醒，已成为消费者投诉的重灾区。
典型投诉：夸克网盘
有投诉人反映，其于 2026年8 月26日购买了夸克网盘三天试用会员，价格仅0.01元。8 月29日早上，投诉人收到建设银行的扣款25元通知，经查询发现，是夸克网盘会员续费。投诉人认为，夸克 APP通过隐蔽设置、默认勾选的方式，诱导用户开通自动续费功能。
医疗美容：机构内控乱象不容忽视
医疗美容相关投诉虽整体占比不高，但矛盾性质突出，纠纷多聚焦在机构内部管理失守。部分医疗机构出现医师绕过医院正规收费体系私下收费、诊疗病历记录不全、风险告知不到位等乱象。
典型投诉：廊坊三五三一医院
有消费者投诉，其在廊坊三五三一医院口腔科接受补牙、智齿拔除诊疗服务，在此过程中，被私下收取费用，未开具正规收费票据。投诉者提供的截图显示，廊坊12345回复，经核查确认，医师私下收取费用情况属实。
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