上海
“首月仅需1元”“免费试用7天”“限时0元体验”……这些诱人的广告语，您是否经常在手机App、视频会员、在线课程中看到？
近日，石家庄市市场监管部门接到一些关于“无故扣费”“自动续费”的投诉，为帮助广大消费者避开“被续费”的坑，发布消费提示：遇到低价体验、限时会员活动，不要急于确认开通，务必仔细阅读页面上的所有提示，尤其是《自动续费服务协议》或《连续包月服务条款》。
市市场监管局表示，多数网络平台会员续费纠纷，并非消费者主动开通，而是平台利用规则漏洞、隐蔽操作诱导扣费，在此梳理总结了四类典型的自动续费套路：
一是低价引流，暗藏续费套路。以“1分钱体验”“首月1元”“限时特惠”等超低价格吸引用户开通体验会员，自动续费、连续订阅的核心条款藏在用户协议小字里，不单独醒目提示，开通即默认绑定自动续费服务。
二是告知不充分，提醒形同虚设。平台未在开通页面显著位置标注扣费周期、续费金额、取消方式、到期时间等内容。续费前夕仅通过站内私信、消息列表静默推送通知，无短信、弹窗、手机推送等有效醒目提醒，一旦卸载App、未打开软件，就会完全错过提醒，到期直接自动扣款。
三是开通极简，退订极难。开通会员只需一键确认、秒速完成，但取消自动续费的入口隐藏极深，层级烦琐、步骤复杂，部分平台还刻意设置障碍、误导操作，变相阻止用户退订。
四是无故扣费后，退费难维权。消费者发现不知情扣费后申请退费，平台往往以“已阅读并同意用户协议”“服务已生效”为由推诿扯皮，拒绝退款，严重损害消费者合法权益。
为从源头防范自动续费消费陷阱、切实维护消费者合法权益，市市场监管局提醒消费者，开通之前，一定要看清《自动续费服务协议》或《连续包月服务条款》等。如果您只是想体验一下，不妨开通后立刻取消自动续费。只要您取消了，已付费的会员权益仍会持续到到期日，不影响正常使用，但到期后不会再被扣费；若发现被无故扣费，且未收到任何提醒，可联系平台客服，要求退还未经显著提醒的续费款项，若平台拒绝，保留扣费截图、开通页面截图、协议内容等证据；拨打12315或通过全国12315平台进行投诉举报。
石家庄市市场监管局特别提醒经营者，应切实履行主体责任，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《网络交易监督管理办法》等相关规定，经营者未履行提示义务、侵犯消费者知情权和自主选择权的，市场监管部门将依法予以查处。（记者 焦莉莉）
（石家庄新闻网）
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