何以凭民生小事，撬动城市管理效能跃升？济南商河城管这样作答

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李梦瑶

城市管理千头万绪，事无巨细皆系民生。面对点多、线长、面广的治理难题，济南商河城管始终坚持以人民为中心的发展思想，以“匠心精神”破题，将精细化管理贯穿于谋划、执行、监督全过程，用“绣花功夫”织密治理针脚，以“钉钉子”的韧劲推动服务提档升级，真正让每一件民生小事成为城市提质的最佳注脚。

垃圾清运车上的一把“扫帚”——

作业标准实现从“做完”向“做好”的跃升

垃圾清运是城市管理中最基础、也最贴近群众生活的环节之一。垃圾桶满溢、垃圾撒漏，直接影响群众的居住体验和日常心情。清运质量好不好，群众出门可见、推窗可感。

为全面做好垃圾清运工作，商河城管在做好“一日两清运”的基础上，全面优化垃圾清运全流程闭环管理。今年以来，彻底摒弃了以往“拉走就完事”的粗放理念，从清运源头到末端处置，每一个环节都纳入闭环管控。桶点是否清空、地面有无遗留，均有标准可对。与此同时，城区每辆清运车上都标配了一把扫帚和一把铁锹，严格执行“装卸完毕、扫帚跟进、车走地净”的作业规范。铁锹用于及时铲除清运过程中掉落的零散垃圾，扫帚紧随其后清扫地面残留，确保桶点归位后不留纸屑、不积污渍。

一把小小的扫帚，扫出的是作业标准从“做完”向“做好”的跨越，守住的是清运服务的最后一米，是“一日两清运”之外的“车过无痕”。

公厕角落里的常态“保洁”——

保洁标准实现从“表面光”向“细节亮”延伸

公厕是城市最基础的公共服务设施之一，也是映照城市文明的“显微镜”。一座城市的公厕是否干净、有无异味，这些细节构成了一座城市最真切的“体面感”。而那些公厕的门缝、地砖缝、洗手台背面，那些看不见的角落，恰恰考验着一座城市的治理水平，彰显着以使用者感受为导向的治理态度。

今年以来，商河县城管局全面开展公厕精细化提质行动，依托智慧终端构建起“数据研判、动态调度、精细保洁”全新工作机制，围绕公厕清扫、消杀、设施管护制定统一作业规范、保洁质量、异味管控等硬性标准。持续固化“即走即清”跟踪式保洁模式，推动保洁标准从“表面光”向“细节亮”延伸。针对门缝、地砖缝、洗手台缝隙、隔断底部、地面转角周边等容易忽视的边角盲区细化保洁流程，以“随脏随擦”的精细化作业标准，持续擦亮公厕民生服务窗口。

暗处不妥协，品质不将就。群众或许说不清具体好在哪里，但如厕的直观感受真实可感。在无外界监督的细微角落依然恪守保洁标准，这便是城市治理最温暖的底色。

占道经营中的一次“转身”——

管理逻辑实现从“管理本位”到“服务为民”的转变

占道经营始终是城市管理的一个热点话题。相较于简单追逐驱赶流动经营者，管理更需要有一种“容”的智慧。商河城管选择俯下身来倾听流动经营者的现实诉求，科学研判便民益站点位布局，通过划定经营区域、规范经营秩序，为生计困难的流动经营者提供经营出路，兼顾流动经营者谋生需求、市民消费便利与周边居民安静居住的多元主体诉求。

如今，面对占道经营问题，商河城管彻底摒弃了“一刀切”的管理模式，而是把“堵”转化为“疏”、把“管”转化为“帮”，通过便民益站、经营疏导点，给流动经营者提供安心经营的空间，用规范管理给周边居民一个干净有序的环境。截至目前，创新打造1处“晨曦摊区”便民助农益站，配套6处便民市场、3处夜市，妥善安置2000余户流动经营者。

把微笑当作执法的“第一句话”，先倾听群众诉求，再谋划疏导出路，最后规范经营秩序。一个微笑促成执法与民意的双向奔赴，一次治理思路的“转身”，完成了从“管理”到“服务”的转变。

路灯管护中的每次“巡检”——

日常管护实现治理主动性的前移与响应机制的提速

一盏路灯，照亮的不仅是城市道路，更是晚归群众内心的踏实感。群众未必会特意留意一盏亮着的灯，但一定会为一片“道路漆黑”感到不安，从而影响出行。而让每盏灯都准时亮起、不“缺席”，正是商河城管对群众的承诺，这份承诺化作夜间的逐灯巡检与坚守，守护的是万千群众的夜间出行是心底的那份笃定。

商河城管健全日常巡查、平台预警、快速报修、及时抢修、闭环销号的全域照明管护体系，统一设施巡检、维修处置操作规范，实行线上智慧预警与线下全天候动态巡检双向联动机制，做到隐患早发现、问题快处置、故障零留存。目前，城区路灯、变压器实现100%远程开关灯全覆盖；17条街道1708杆路灯实现单灯精细化管控，通过分时功率调节、错峰节能亮灯有效降低能耗。主城区53条道路及多处公园、重点建筑的照明亮化运维，路灯6231杆、景观灯2258杆全部实现精细管护。依托智慧化监管体系、标准化运维流程与闭环式处置机制，大幅改变巡查效率低、隐患处置慢的短板，实现城市照明管护精准预警、高效处置、全域提质，切实照亮群众“回家路”。

匠心不是口号，是清运垃圾后那把反复挥动的扫把，是公厕角落里一遍又一遍的擦拭，是面对流动经营者时先于劝导的那个微笑，是深夜路灯下那束不灭的光。商河城管用“匠心精神”，将城市管理的“大课题”分解为千家万户的“小期盼”。以民生小事为针，以匠心精神为线，织密城市治理的“精细针脚”，着力实现城市管理品质由表及里、由点到面的整体跃升，全力打造“人民满意·善治温馨”的高品质县城。

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