四川
一封饱含深情的感谢信，从遂宁车务段遂宁站几经辗转，终于抵达重庆北车务段潼南站。信件背后一段跨站暖心接力服务老年旅客的暖心故事，随之浮出水面。
写信人徐后贤老人，在信中详细讲述了自己和老伴郭术珍在返程途中，受到铁路工作人员全程接力式帮扶的暖心经历。而信中被误认为“D8596次女列车长”的爱心护送者，正是潼南站客运值班员单美丽。
从业11年来，单美丽始终扎根客运一线，日常肩负列车接发、旅客检票、重点旅客对接帮扶、突发事务处置等多项工作，繁杂琐碎的岗位工作，练就了她细致耐心、尽责担当的服务素养。
8月24日，徐后贤夫妇结束贵州避暑生活，搭乘D8596次列车返川，中途需要在潼南站中转换乘。其老伴郭术珍此前做过膝关节置换手术，尚未完全康复，日常依靠拐杖出行，腿部还有未愈合的伤口，上下车、走换乘通道十分吃力。未等列车抵达潼南站，老人就接到车站工作人员来电，告知已提前准备好轮椅，将在5号车厢门口接应。
列车驶入潼南站后，客运值班员单美丽推着轮椅早早等候在车厢门口处。老两口要换乘开往遂宁的D1821次列车，站内换乘路线较长，单美丽推着轮椅，在人流往来的站台上、地下通道来回奔走，将两位老人护送至换乘候车区域。
由于换乘候车时间长达一小时零四分钟，来回奔波的单美丽衣衫早已被汗水浸透。徐后贤再三道谢，劝说她先行返程，但单美丽放心不下，耐心安抚，坚持陪伴老人，直至将他们安全送上D1821次列车。
本以为暖心服务就此结束，登上列车几分钟后，徐后贤又接到遂宁站来电。工作人员告知下车时会有工作人员和志愿者等候接应，用轮椅接送老伴出站，直至顺利与前来接站的家人汇合。
“此次返程经历，让我们深切感受到铁路部门全心全意为人民群众办实事的服务宗旨。”徐后贤在感谢信中真情流露。他向D8596次、D1821次列车乘务人员、铁路公安以及车站的工作人员、志愿者们表达由衷的谢意。“千里归途，温情相伴，优质服务温暖人心，你们辛苦了！”朴素的字句，满含一位老年旅客发自内心的感激。
今年暑运，潼南站日均开行列车50余趟，累计到达旅客28.5万人次、发送旅客26.9万人次，为重点旅客提供暖心便民服务110余人次。单美丽和无数铁路从业者一样，用细微贴心的服务、持之以恒的担当，化解旅客出行难题，让每一段旅途都暖意融融。
来源：成都局集团公司融媒体中心 重庆北车务段
图文：黄 圯 张琦 犹然
编辑：马铁牛
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