北京
来源：市场资讯
（来源：向善向上的招商积余）
创刊语
欢迎来到【聚光微刊】，这是一个致力于讲述平凡中的不平凡，闪耀着向善向上光芒的特别栏目。
我们将聚焦优秀员工和人物榜样，挖掘那些鲜为人知却足以温暖人心的故事。我们相信，正是这些看似微小却持续不断的努力，构成了招商积余前进的不竭动力。
让我们携手同行，用文字描绘每一个平凡岗位上不平凡的故事，用镜头捕捉每一个感人瞬间，以点点星光，汇聚成照亮前路的灯塔。
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本期聚光微刊，让我们走进山东公司日照招商莱顿小镇项目客服管家——安红。
自2024年入职以来，她始终秉持“服务主动向前一步”的理念，跳出被动响应的服务定式，用心读懂业主心底的真实诉求。从闲置空间焕新、多元精细化服务，到攻坚服务难题、深耕社区温度，一件件民生琐事，她事事上心、件件落地，以无声的坚守和细致的服务，赢得了业主的认可与信赖，书写了一份亮眼的物业服务答卷。
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我眼中的服务力
/ CMPO
物业管家的工作，从来不是简单的接听报修、登记台账。物业服务藏在主动向前的每一步、精益求精的每一处细节中。在日复一日的管家工作里，我时刻践行着自己的服务信条：眼里看得见细节，心里装得下业主，方能造就有温度的品质服务。不坐等诉求上门，而是主动深耕社区、洞察需求，于细微处守护万家烟火，于实干中扛起服务担当，是我始终坚守的初心。
多一点关心、用心
守护朝夕心安
打造书香角落，浸润孩童成长时光
服务的温度，藏在细致的观察与用心的倾听中。在日常业主沟通工作中，安红敏锐捕捉到业主的隐性诉求：小区毗邻学校，低龄儿童家庭居多，但社区缺少专属室内阅读场地，孩子们课余时光无处静心阅读、交流学习。
为回应业主期盼、打造书香社区，她主动构思、落地儿童书籍漂流角。通过业主群发起爱心捐书活动，广泛征集闲置书籍；联动工程岗完成书架安装，牵头客服团队分类整理书籍、制定借阅规范，常态化维护更新书籍。如今，小区大堂的爱心书香角已然成型，免费开放、自由借阅，让书香浸润社区每一个角落，为孩子们打造了一处温馨的课余阅读小天地。
精准精细服务，破解片区服务难题
项目因靠近旅游景区，民宿业主集中，经营模式特殊、人员流动大，一直是社区服务的重难点。面对棘手的服务难题，安红主动担当、迎难而上，摒弃被动服务模式，全力攻坚片区服务。
每逢节假日民宿经营旺季，她坚守岗位、全程无休，逐户沟通、逐户跟进，耐心解读物业政策、细致倾听业主诉求，精准疏导各类问题分歧。面对民宿经营过程中产生的邻里矛盾、服务纠纷，她始终秉持公平负责的态度，平衡多方诉求、耐心调解疏导，化解各类分歧矛盾，实现邻里、商户、物业双向和解、和谐共处。
针对片区别墅业主群体，她创新服务模式，打破沟通壁垒，每日推送园区物业工作日报，实时同步园区环境维护、设施检修、便民服务等工作成果，让业主看得见服务、摸得着品质、感受得到用心，凭借透明化、精细化的专属服务，收获高端业主群体的高度认可与一致好评。
深耕品质焕新，缔造和睦邻里家园
服务不止于解决业主诉求，更在于园区品质提升与人文赋能。日常工作中，安红积极投身园区品质焕新工作，主动参与花坛美化、树穴修整、井盖换新、园区全域清洁整治等环境提升行动，全方位优化园区公共环境风貌，让社区颜值持续在线。
在夯实硬件品质的同时，她深耕社区人文建设，以多元社文活动拉近邻里距离、温暖社区人心。精心策划开展重阳节敬老关爱、百家团圆宴、高考学子庆贺等系列特色活动，将温情服务送到业主家门口、暖到业主心坎里。一场场暖心活动，一次次真诚陪伴，有效拉近了邻里情谊，营造出和睦、温暖、美好的社区氛围。
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管家心声
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于业主而言，物业服务是一次次直抵心底的暖心体验；于我而言，这份工作是一份沉甸甸的托付与终身践行的初心。我始终认为，物业服务没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守。改造一处闲置空间，办好一场便民活动，化解一起业主诉求，维系一段邻里温情，都是搭建物业与业主信任的桥梁。
平凡岗位，亦有星光。招商积余始终以服务之心、匠心之态、担当之行，当好业主与社区的桥梁纽带，把环境焕新带给园区，把温暖善意送至万家。未来，招商积余也将继续坚守“服务美好”的初心，以细微之力、长久之行，持续守护社区美好生活，让平凡的岗位绽放不凡的光彩。
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