山西
近年来，中信银行太原分行坚守“金融为民”初心，持续优化支付结算服务、下沉金融普惠资源、升级便民服务举措，以专业高效、温情暖心的金融服务，切实解决群众急难愁盼问题。
近日，中信银行太原迎西支行高效处置一笔紧急金融业务，以极速服务为客户排忧解难，彰显金融温度。当日上午，一名中年客户神色慌张、匆忙走入网点，向工作人员紧急求助，告知家中老人突发疾病，急需支取现金用于就医，情况十分紧急。
察觉到客户焦躁的情绪，网点柜员第一时间上前安抚，耐心问询、快速核实业务需求。针对客户紧急就医、急需用款的特殊情况，网点秉持“急事急办、特事特办”的服务原则，结合厅堂客流较大、柜台排队耗时较长的实际情况，为客户量身规划最优办理方案。
为节省宝贵就医时间，工作人员主动引导客户通过手机银行线上办理定期结清、资金支取业务。面对客户不熟悉线上操作的问题，柜员全程一对一陪同、手把手细致指导，逐项核对操作步骤，快速协助客户完成全部操作。短短数分钟，客户便顺利支取应急资金，全程高效便捷、安全稳妥。
难题顺利解决后，客户十分感动，对网点工作人员的高效响应、贴心服务连连致谢，高度认可中信银行主动担当、为民服务的工作作风。
细微服务见初心，平凡岗位显担当。支付结算工作无惊天动地的壮举，却关乎百姓民生的方方面面。一直以来，中信银行太原分行全体一线员工严守业务规范，精耕支付结算本职，精准办好每一笔资金往来、每一项账户业务，确保资金流转零差错、高效率。同时聚焦老年群体等特殊客户需求，持续优化适老化服务，耐心指导智能设备、线上金融操作，助力老年客户跨越数字鸿沟、乐享便捷金融服务。
与此同时，该行始终绷紧风险防控之弦，严守支付结算合规底线，常态化开展反诈防骗宣传，严厉防范电信诈骗、洗钱等各类金融风险，全力守护人民群众的财产安全。
下一步，中信银行太原分行将持续深耕民生金融领域，紧跟金融数字化、智能化发展趋势，不断创新服务模式、优化服务流程、提升服务质效，在合规守稳中创新，在便民服务中担当，以点滴支付微光，照亮普惠金融之路，用有温度、有速度、有力度的金融服务守护万家民生烟火。
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