4380元眼综合失败，郑州有美医美称只负责手术不负责效果？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

医美消费的盘子还在扩大，消费端的纠纷同样在增多。今年6月4日，中国消费者协会发布《中国消费者权益保护状况年度报告（2025）》，2025年全国消协组织共受理消费者投诉201.6万件，为消费者挽回经济损失9.3亿元。报告在梳理当前民生消费领域隐患时点名，医美、保健品乱象频发，服务消费价格欺诈等问题多发，并在2026年工作建议中明确，要聚焦民生痛点，严打医美、保健品领域违法行为，推动服务消费价格秩序规范化。

挑医美机构，消费者除了看资质、看设备、看案例，心里常常还装着一个更实际的问题，手术万一失败了，这家机构管不管？

图源：百度地图

自己的病历，要经中间人才能领

9月4日，有消费者投诉郑州有美医疗美容医院。

该消费者称，其在该机构花费4380元接受大眼综合医美手术，术后完全恢复后，其一侧双眼皮褶皱几乎脱落，睁眼时褶皱微弱，双眼形态不对称，手术效果不理想。其向该机构申请调取本人全套手术病历时，院方不直接对接患者本人，要求必须找介绍其到院的中间人才能领取病历，设置了不合理门槛。

图源：黑猫投诉

该消费者指出，后续其和院方协商退款事宜，院方要求其自行做鉴定才会处理，鉴定属于司法诉讼程序，并不是协商退款的前置条件，其不接受该条件，同时拒绝在该机构接受院内二次修复手术，目前其已同步向12315、12345政务平台提交了官方投诉。

该消费者表示，其要求该机构退还全部手术费用4380元，并向其提供本人完整手术病历。截至深度美业发稿前，平台显示，该投诉处于待分配状态。

图源：黑猫投诉

术后，没有人主动联系过她

眼睛做完没人管，鼻子做歪了也一样，8月28日，有网友发帖称，其在该机构由姓李的医生做了鼻部整形手术。术后其鼻根过高，鼻头有些倾斜且不够挺拔，其当初是拿着对比图前往该机构做手术，最终手术失败，术后该机构始终无人主动联系该网友，也不理会其相关诉求，该网友借此提醒广大求美者求美要慎重。

图源：抖音

8月29日，另有网友在该帖子下评论，询问为其主刀的医生是不是李某某，发帖网友随即回复确认。

图源：抖音

同日，另一名网友在该帖子下评论，称自己同样在该机构做了鼻部整形手术，并附上了自己鼻部术后的特写照片，发帖网友看到照片后回复，称对方的手术也失败了。

图源：抖音

从9月的眼睛到8月的鼻子，手术失败之后，消费者等来的都是机构的沉默。一家医美机构为什么敢这样对待手术失败的消费者，答案或许要先从它的底子看起。

实收资本为零

河南有美医院管理有限公司成立于2024年12月20日，网络公开信息显示，该公司注册地址位于郑州市郑东新区福禄东路普惠路东南角（海马公园项目B4地块）7号楼401，法定代表人为常轲君，经营范围包含医疗美容服务等许可项目。

据悉，该机构注册资本100万，但也只是登记时的认缴数字，实收资本为零。对一家靠手术台经营的机构来说，这样的底子，消费者手术失败之后找上门，即便投诉、即便起诉，公司名下可供执行的资产也非常有限。也就是说，拒绝消费者的维权诉求对这家机构来说几乎没有成本。在此前提下，该机构的售后服务常态，几乎可以预料。

图源：天眼查

4月20日，有消费者投诉河南有美医院管理有限公司称，其于4月1日在该机构做中下面部提升项目，消费18000元。术后创伤面大且伴随头疼症状，项目完全没有效果。

该消费者指出，术前该机构有夸大虚假宣传的问题，4月15日其前往该机构反馈相关情况时，机构负责人态度嚣张跋扈，明确表示“我只负责做手术，不负责效果怎么样，你想去哪里告都行”。

图源：黑猫投诉

该消费者指出，该机构虚假宣传欺诈消费者，且拒不承担术后相关责任，拒不退款，要求该机构退款并道歉。截至深度美业发稿前，平台显示，该投诉处于待分配状态。

线露出来，像虫一样

“只负责做手术，不负责效果”，这副腔调并不是今年的新发明。去年6月，就有记者陪着一位做完精灵耳手术的消费者，上门找这家机构讨说法。

患者林女士称，她在去年五一期间花费11000元，在该机构做了一个精灵耳提升，还有一个轮廓项目，当初是看宣传觉得显脸型小才做的。

据林女士描述，术后其耳朵先是起了脓包，随后感染，埋在耳朵里的线从开口处露了出来，整个耳朵一点一点地溃烂。

图源：《都市接到办》

线露出来之后，医生让她过来修复，把线取出来又缝上，结果旁边本来没有洞的地方，拆线时耳朵变成了畸形。

用她自己的话说：“经过一次修复，你看我的耳朵都成啥了，现在一个洞，线杆在旁边杵着、露着，而且现在耳朵整体美观已经没有了。”她现在摸自己的耳朵没有知觉，“现在这一块里边这一块没有知觉，是麻的，掐都不知道自己的肉咋回事”。在她看来，这完全属于医疗事故。

图源：《都市接到办》

记者随后来到该机构核实情况。该机构工作人员表示，林女士是他们定期来做项目的顾客，耳朵做完之后有点排斥，院方提出可以重新修复，但对方要十倍、20倍的赔偿，院方不可能答应，该机构工作人员指出，林女士没有做过鉴定，并声称林女士一开始提了8万赔偿金，后来降到5万。但这一说法被林女士当场否认。

协商没有结果，记者将该事件反映到了郑州市卫健委。卫健委工作人员回应建议考虑做医学鉴定。

眼睛闭不上，还漏风

媒体上门是去年6月的事。到了去年11月27日，又有网友在网上发布了这家公司的避坑帖。

发帖网友称，其去年8月在该机构做双眼皮手术，花费7000多元，术后其眼睛一大一小，闭合时漏风，根本闭不上，注射麻药后还出现头晕、浑身没劲的不适症状。该网友认为该机构相关服务十分坑人，提醒其他消费者多加注意。

图源：小红书

从去年5月的耳朵，到去年8月的眼睛，再到今年的眼睛和鼻子，手术失败的投诉总是时不时冒出来。消费者交的钱，到底都换来了什么？也许能从一笔账单中找出答案。

小腿上，没有任何手术痕迹

4月12日，另一名消费者也投诉了河南有美医院管理有限公司（郑州有美医疗美容医院），该消费者称，去年4月5日其在该机构购买“大小腿体雕+妈妈臀”医美项目，支付总费用44604元，分18期分期还款。

图源：黑猫投诉

据该消费者描述，该机构有多项违法违规行为，有服务欺诈问题，没有按约定开展手术，术前双方明确约定项目包含小腿吸脂，但术后其小腿没有手术切口、疤痕、淤青，围度也没有变化，该机构完全没有实施小腿吸脂手术，构成根本违约。该机构还有价格欺诈、恶意宰客的行为，同款项目该机构给新客户报价只收19800元，却向其收取44604元，差价高达24804元，虚高定价严重侵害消费者权益。还有该机构助理以拉人头返佣为诱饵诱导消费，有内部返佣黑幕，扰乱市场秩序，其合作机构还诱导其办理分期，合同没有披露利率、服务费，侵害了其知情权。

该消费者表示，其要求该机构全额退还没有履约的小腿吸脂项目费用13381.2元，立即解除剩余分期并停止所有自动扣款，赔偿其因欺诈消费、违规分期产生的全部损失，同时要求依法对该机构的欺诈行为作出处罚。截至深度美业发稿前，平台显示，该投诉处于待分配状态。

图源：黑猫投诉

同款项目差价高达24804元。这样的定价手法，在渠道医美里并不新鲜。去年10月26日，央视新闻调查发现，多地医疗美容机构普遍有熟人推荐、暗中返佣、价格欺诈的现象，一个项目两种价格，先报高价再打折，渠道方返佣高达80%，整套操作对消费者全程隐瞒。

今年3月15日，金融监管总局、中国人民银行联合发布《个人贷款业务明示综合融资成本规定》，明确贷款人开展个人贷款业务时，应当向借款人展示综合融资成本明示表，逐项列明贷款人及其合作机构收取的各息费项目及其收取方式、收取标准和收取主体，综合计算借款人承担的年化综合融资成本。新规落地之后，分期合同里每一笔息费怎么收、收多少、谁来收，都有了明示要求。

手术做完了，然后呢？

“3·15”晚会曝光医美外泌体乱象后，郑州市郑东新区启动了针对医疗美容机构的专项整治联合执法行动，整治病历管理混乱、书写不规范、虚假宣传、诱导消费等问题。郑东新区社会事业局法制信访监督二科负责人向求美者提示，涉及虚假宣传与诱导消费可向市场监督管理局投诉，涉及医美纠纷退费诉求可向郑东新区社会事业局法制信访监督科投诉。而郑州有美医疗美容医院的注册地，也在郑东新区。

图源：央广网

即便如此，郑州有美仍然可以在消费者维权的时候给出这样强硬的态度，只管手术，不管审美，这样的经营逻辑符合“医疗美容”的定位吗？

事实上，目前市面上多数医美项目的效果问题都极难维权，医美在法律问题上的有效证据还是过于依赖传统的司法鉴定，消费者对医美效果的维权诉求往往得不到解决。

深度美业提醒消费者注意，在选择医美机构前，一定要提前调查，对机构处理售后的态度做好详尽的背调，切勿轻易相信渠道人员的医美推广帖，也不要随便信任网络广告