山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 陈晓嫚
近年来，无棣县行政审批服务局立足职能定位，用好“办不成事”反映窗口、“好差评”评价系统，健全疑难事项处置闭环，坚持为民解难不搞流程空转，真正做到“兜底”不 “兜圈”，用心用情打通政务服务“最后一公里”。
在日常办事过程中，部分事项受历史遗留、政策衔接、跨部门协同、材料不全等因素影响，容易出现多头跑、反复问、来回转的现象，群众诉求看似有人受理，实际问题悬而未决，陷入“兜圈子”的困境，为破解这一痛点，无棣县行政审批服务局锚定“事要解决”核心目标，不做简单的诉求 “中转站”，当好政务服务的“解难岗”，为办事受阻的企业和群众提供实打实的兜底保障。
完善闭环处置流程，让诉求办理不走过场。建立“登记受理、会商研判、分类处置、跟踪督办、回访销号”全链条工作机制，实行一事一档，对群众反映问题逐项登记、明确时限、压实责任。对材料不齐但符合容缺受理条件的，当场协调补正，推动就近办、马上办；对跨部门交叉的复杂事项，启动联合会商机制，组织相关职能单位共同研究对策，厘清权责边界，打通部门壁垒，把部门之间协调工作扛在肩上，变“群众来回跑”为“内部协同办”。对政策法规明确无法办理的事项，拒绝简单生硬回绝，细致做好政策解读，主动提供替代办理路径，讲清缘由、讲明办法，不让群众无功折返。
强化结果导向，破除推诿扯皮，严防“兜圈式”流转。充分发挥帮办代办队伍力量，全程跟进疑难事项办理进度，杜绝“收件即转、转完即结”的形式主义。联动12345政务服务热线、大厅意见征集渠道，拓宽问题收集渠道，对重点难点事项常态化督办，办结后开展回访核实，以群众真实感受检验工作成效，确保件件有着落、事事有回音。
坚持举一反三，由事后兜底向前端提质延伸。定期梳理窗口疑难案例，深挖办事堵点根源，针对高频问题反向推动流程优化、服务升级，补齐制度短板，从源头上减少“办不成”问题发生，推动更多事项在综合窗口一次性办结。
下一步，无棣县行政审批服务局将持续树牢有解思维，始终把群众满意作为工作标尺，坚决破除流程空转、推诿循环，以务实举措破解办事难题，不断提升企业群众获得感，全力打造高效暖心的政务服务品牌。
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