北京
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速冻水饺里藏着一只苍蝇，还被冻在托盘里——这糟心的一幕，被西安消费者王先生遇上了。
苍蝇。消费者供图
9月3日晚，王先生通过盒马鲜生APP订购了一包湾仔码头荠菜春笋黑猪肉水饺。收到货时，水饺处于正常速冻状态。但拆开包装准备下锅时，他愣住了——托盘里竟然冻着一只苍蝇，部分水饺已经下锅并被食用。王先生直言“很恶心”。
订单。消费者供图
他随即拨打盒马鲜生投诉电话反映情况，客服称“会派人与您联系”，但之后便没了下文。王先生又联系315诚搜网求助。315诚搜网介入并向盒马鲜生反馈后，9月7日，王先生确认已收到盒马鲜生的300元现金补偿。
速冻水饺外包装。消费者供图
盒马鲜生方面在315诚搜网反馈后，客服人员核实订单并确认已接到过王先生的投诉，随后安排了处理。但值得注意的是，整个事件中，王先生并未直接联系品牌方湾仔码头。
速冻食品中出现异物，涉及生产、仓储、配送多个环节。到底是品牌方生产环节的问题，还是平台方仓储或配送环节的疏漏，目前尚无定论。但消费者花的是真金白银，吃出异物理应得到一个交代。300元的补偿到位了，但消费者对产品质量的信任，不是300元能买回来的。
来源 | 315诚搜网
审核 | 冰岛
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