陕西
“我的拖拉机质量售后问题，经过贵中心积极斡旋，已妥善解决。真心感谢太白县综治中心工作人员，对你们认真负责、为民解忧的工作态度表示衷心感谢！。”近日，太白县综治中心工作人员在微信上收到了一位农民朋友发来的感谢信图片，他专程表达谢意，对太白县综治中心务实担当、为民办实事的工作作风给予充分肯定。
2026年8月24日，太白县综治中心通过《陕西省矛盾纠纷化解法治化信息管理系统》接收到县信访局流转的一条群众上访诉求信息，诉求人在咸阳某农机公司花费146000元购置一台拖拉机，在使用过程中出现质量问题。其多次主动对接销售企业，协商售后维修、问题处置事宜，但双方沟通始终没有达成一致，问题迟迟得不到解决，该群众维权陷入困境，无奈之下通过信访渠道寻求帮助。
接到诉求线索后，太白县综治中心第一时间组织工作人员召开矛盾纠纷分析研判会，对案件情况进行全面梳理剖析。经研判，认为该起纠纷属于典型跨区域消费售后服务矛盾纠纷。涉事农机生产厂家为国内老牌国有企业，并且是上市公司，应当具备较为完善的售后服务体系，但销售主体位于咸阳市，按照属地管辖原则，太白县市场监管部门无直接管辖权。若严格按照常规流程办理，需逐级上报至省综治中心，再流转移交具有管辖权的属地单位开展处置。工作人员综合评估后认为，机械地按程序流转办理周期较长，若简单按程序转办，不仅会拉长问题处置时间，增加群众维权成本，还极易使群众产生诉求无人管的不满情绪，损害群众对基层治理工作的信任。本着群众利益无小事的工作原则，太白县综治中心打破属地管辖的惯性思维，不简单一转了之，确定“先安抚疏导、再主动协调”的工作思路。一方面安排工作人员主动联系当事人，耐心倾听群众诉求，细致做好政策解释和情绪疏导，安抚群众焦急的心情，及时告知群众中心将全力帮忙协调处置，打消群众顾虑。另一方面主动跨地域开展工作，直接电话对接咸阳涉事农机销售公司，客观反馈群众反映的拖拉机质量问题，宣讲维护消费者合法权益相关要求，反复与企业沟通协商，督促企业正视群众合理诉求，压实企业售后服务主体责任，推动企业拿出切实可行的解决方案。
经过多轮沟通斡旋，在太白县综治中心的积极协调推动下，这起跨市消费矛盾纠纷最终得到圆满化解，切实维护了农民群众的合法财产权益。事情办结后，群众深受感动，特意发来感谢信图片，向综治中心工作人员表达诚挚谢意。
群众的一封感谢信，既是认可，更是鞭策。下一步，太白县综治中心将持续树牢以人民为中心的工作理念，聚焦群众急难愁盼，不断提升矛盾纠纷多元化解质效，面对跨区域疑难纠纷，坚持不推诿、不敷衍，跳出“属地局限”思维，用心用情化解群众烦心事，把矛盾化解在萌芽，把服务送到群众心坎上，切实筑牢平安太白建设基层根基。（董宝岐）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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