湖北
近日，抖音生活服务今年的暑期服务保障专项活动收官，官方公布了此次活动的相关数据。据悉，围绕价格透明、履约保障、食品安全及售后响应等场景开展治理，抖音生活服务方面累计为消费者先行垫付超7000万元，主动为超4万名消费者兜底赔付，同时有超过3万名消费者通过“安心保障卡”向平台求助，满意度超过95%。
据悉，此次专项活动于7月1日启动，针对暑期酒店、景区、“一日游”等消费场景中的问题，抖音生活服务进一步加强了价格和履约管理。官方公布的数据显示，相比去年同期，到酒店无房、辱骂消费者、实际情况与宣传不一致、临时加价等严重履约问题下降超30%，“一日游”消费者负反馈率同比下降27%。
针对酒店临时加价这一问题，抖音生活服务在此次活动期间累计处置1.2万个违规加价商品，并处置7628个违规直播间、4500条违规视频。针对到店无房场景，平台要求问题发生后10分钟内响应确认、30分钟内解决入住问题。
对于“一日游”高频出现的二次预约问题，平台要求商品标题明确是否包含门票，并强化二次预约信息披露，同时建立节假日实时预警和快速处置机制，对商家单方面取消已确认预约的行为升级为“退一赔二”。此外，平台还推出“实景保障”，要求商家上传最新真实现场图片和视频，目前已覆盖全国超1800家门店。
面对台风等极端天气，抖音生活服务为超1800万名消费者发送天气异常关怀提示，并针对受影响的酒店、线路游、景区和大型演出提供协商退改、退款等服务。
今年以来，抖音生活服务也在持续推进服务治理和文旅业务布局。5月27日，抖音生活服务举办“2026年服务体验与治理开放日”，公布过去一年累计查处15.2万个冒领门店、37.9万个虚假门店，低质内容违规率同比下降82%，并完成390万笔先行赔付订单，涉及金额2.4亿元。
6月12日，抖音生活服务在杭州举办文旅生态大会，正式发布2026“心动目的地”战略，宣布投入专属流量与配套补贴，助力全国千城万乡、百万商家开展文旅经营。
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