北京
为切实解决特殊老年群体办事难题，打通民生金融服务堵点，农业银行包河区支行聚焦辖区高龄、重病、残疾及行动不便的老年客户的实际需求，主动推出社保卡上门便民服务，以入户办理、暖心帮扶的服务模式，把便捷高效的金融服务送到群众家门口，用实际行动践行“金融为民、服务惠民”的责任使命。
近期，二代社保卡进入集中到期更换阶段。然而，辖区内不少独居高龄老人、患病卧床及行动不便的特殊群体，无法亲自前往网点办理换卡、核验、激活等业务，且不熟悉线上办理渠道，社保卡更换难成为困扰群众的民生难题。
为精准回应群众急难愁盼，农行包河区支行迅速优化服务流程，开辟社保卡办理便民绿色通道，组建专属外勤服务队伍，配备便携式移动办公设备，针对行动不便的老年客户群体，全面推行“预约上门、一站式办结”的专属服务模式，真正实现让群众“足不出户、坐等办结”。
上门服务过程中，工作人员严格遵守金融业务操作规范，每到一户都会耐心核对客户身份信息，细致讲解社保卡更换流程、新卡功能及日常使用注意事项。考虑到老年客户普遍存在操作不熟练、对金融业务陌生等情况，工作人员全程放慢办理节奏，一对一讲解、手把手指导，协助客户顺利完成身份核验、信息录入、资料填报、卡片更换、功能激活等全流程业务办理，高效解决老年客户往返网点办事的不便与困扰。
在办理业务的过程中，工作人员同步开展常态化金融消保科普宣讲，重点讲解养老诈骗、电信诈骗的常见套路，提醒老人妥善保管社保卡、银行卡、身份证等重要证件，不随意透露个人金融信息、不向陌生账户转账，引导老年客户树立风险防范意识，守护好自身的“钱袋子”。通俗易懂的讲解、贴心细致的提醒，让上门服务既有速度，更有温度。
贴心的入户服务得到了辖区老年客户及家属的一致好评。不少居民表示，以往办理社保卡换卡必须亲自跑银行，身体不便十分麻烦，农行上门服务真正解决了老百姓的烦心事、揪心事。
此次社保卡上门便民服务，是农行包河区支行深耕普惠金融、落实为民办实事的生动实践。下一步，支行将持续立足群众金融需求，聚焦老年、特殊困难群体，不断优化适老化便民服务举措，丰富上门服务、绿色通道等特色服务场景，持续延伸金融服务触角，常态化开展入户便民服务与金融知识普及工作，以有温度、接地气的金融服务，切实提升群众金融服务获得感与幸福感，全力营造便民、惠民、安全的辖区金融服务环境。(叶文婷)
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