存量时代锻造长期价值 龙湖智创生活交出2026上半年高质量答卷

本文来源：时代周报 作者：宋然

当房地产行业步入存量运营的新阶段，物业服务行业已经告别单纯规模扩张逻辑，转向质量优先、能力为王的全新竞争赛道。

在这样的背景下，龙湖智创生活锚定 “有质量的增长”，2026年上半年实现收入56.5亿元，同比增长2.3%，在管面积约3.6亿平方米，外拓占比55%，在管项目超2100个，服务325万户龙民，连续17年客户满意度保持90%以上。

可以说，物业服务的价值不止于空间管理，更是链接亿万家庭的服务入口。龙湖智创生活充分发挥 “一个龙湖” 生态优势，龙湖优选、塘鹅租售、龙湖美居多条生态业务协同飞轮运转，将社区服务向居民全生命周期生活需求延伸。

凭借综合实力，上半年龙湖智创生活斩获多项行业重磅荣誉，包括2026中国物业服务百强企业TOP5、物业服务企业创新能力卓越表现TOP1、住宅、商业、智慧物业服务多项领先企业大奖，专业能力获得行业权威机构的多重肯定。

站在行业深度转型的路口，物业服务行业已经告别规模竞赛，回归服务与资产运营的本源。回顾龙湖智创生活2026年上半年的发展路径，不难看出企业清晰的战略取舍：不追求粗放扩张，坚持聚焦高能级城市，聚焦具备护城河的业务，持续夯实住宅基本盘，大力拓展商企全链条服务，以HALO数字化底座作为核心引擎，打通“物业+生活”生态闭环。

龙湖智创生活以品质服务、商企突破、数智底座、生态协同多维发力，构建长坡厚雪的空间运营生意模式，为行业转型提供可参考的实践样本。

规模追求让位于质量优先

物业的根本落脚点，是社区居民的日常居住体验。面对市场环境变化，龙湖智创生活不再盲目追逐面积扩张，主动优化项目盘面，通过优质项目换仓、扩大高端项目占比、有序退出部分运营表现较弱的项目，实现管理规模与经营质量双向平衡，把资源集中投入到服务品质升级之上。

在住宅基础服务维度，龙湖智创生活建立完整闭环服务体系。上半年工单及时响应率98.74%，工单完结率99.73%，报事满意度达到95%，各项核心服务指标同比持续提升。安全是社区服务的底线，公司落地 “戎耀军招计划” 扩充秩序专业人才队伍，推行四色安全风险管理机制，半年度风险销项率90.5%；常态化组织治安演练1655次、消防演练3310次，成功处置多起治安与火情隐患，筑牢社区安全防线。

硬件焕新同样是居住品质提升的关键抓手。2026年上半年，“善居计划” 覆盖22座城市、156个项目，累计投入资金超亿元，针对老旧社区设施老化、景观退化等痛点，开展设施更新、景观焕新与功能升级，兼顾业主居住体验改善与社区资产保值增值。高端服务产品 “珑之名” 持续扩容，在全国22座核心城市落地25个项目，输出标准化精细化高端物业服务。同时集团搭建六大品类、50个活动节点的社区活动体系，落地珑运会、小龙人计划等IP活动千余场，丰富社区精神文化生活。

人机协同模式持续落地，依托AI智能体、各类服务机器人，覆盖地库、公区等场景，把数字化能力融入社区日常运维，实现效率与体验同步提升。

与此同时，龙湖优选创新打造 “产地-社区” 直供链路，让源头好物直达业主家门口。2026上半年货盘覆盖超1600个小区，订单突破41万单，GMV同比增长超50%，线下渠道贡献占比首超50%，线下触点正式从流量补充升级为增长主场。

塘鹅租售聚焦一站式不动产资产管理，依托数字化工具与标准化服务，上半年助力超1万户家庭完成资产流转，累计服务业主超20万户，客户满意度稳定在98%，同时积极探索园区居住服务全新协同场景。

龙湖美居化身社区里的 “旧房医生”，上半年为4215户家庭完成老房焕新，客户满意度86%，并且在800余个社区落地旧房公益检测服务，把家装服务、公益服务带进社区，进一步丰富物业服务的内涵边界。

商企服务打开第二增长曲线

随着不动产市场由增量开发转向存量运营，资产持有方的需求，已经从简单的保安保洁基础物业服务，升级为资产保值、增值、增效的全链条综合解决方案。龙湖智创生活商企服务抓住行业结构性机遇，构建起顾问咨询、铂金岛资管、物业服务、能源管理完整全价值链体系，以 “资管+物管一体化” 打造差异化竞争力，大客户战略持续落地开花。

2026年上半年，龙湖智创生活市场化外拓捷报频传，先后签约广州小鹏全球总部、大连腾讯大厦、重庆赛力斯集团总部办公楼等头部企业项目；拿下成都天府国际动漫城、北京UCS环球创意广场、重庆人和星光天地等存量资产全链条服务项目，服务边界延伸到顾问咨询、招商营运、能源管理全维度。

旗下铂金岛商业资管业务，坚持 “一项目一策” 定制化操盘，覆盖前期定位、中期改造招商、后期运营全周期。截至目前业务覆盖全国25+核心城市，市场化接管商业项目30余个，联动合作品牌5000余家，项目平均出租率稳定在92%以上。

在项目精细化运维层面，龙湖智创生活启动三大环境整治专项，把品质管理从看得见的公共区域延伸至隐蔽空间，完成3万余个机房竖井提质，2000余处垃圾点位场景焕新，600余个电梯机房规范升级，消除潜在安全隐患。

HALO智慧平台构筑硬核护城河

人力成本上涨、业态日趋复杂，数字化、智能化已经成为物业企业穿越周期的核心能力，而真正的壁垒不在于简单采购工具，而是深度自研、深度贴合业务场景的技术体系。

龙湖智创生活持续进行百亿级科技投入，组建3000余人自有技术团队，深度自研IoT、BIM、AI、数字孪生四大核心技术，搭建起行业独有的HALO智慧空间管理平台，形成基础设施-世界模型-AI 智能体-客户界面四层技术护城河。

平台覆盖空间、工单、人员、设备、停车、资管、慧眼、安全、能源、招运十大业务模块，接入超1000万台设备，完成跨业态、跨区域集团一体化管控。

HALO平台的核心逻辑，是通过 “场-事-人” 黄金三角，将物理空间完整映射为数字底账，把静态的服务标准转化为可执行、可检查的任务，自动匹配对应岗位人员，实现服务标准真正落地现场，而不是停留在制度文件中。

在北京蓝海引擎项目，平台实现1000+空间场景、万余台设施设备在线，植入200余套AI视频算法，超90%报事工单自动派发，工程运营效率提升25%，巡检效率提升74%。经过长期落地实践，在天街、写字楼、产业园多业态综合节能率达到27%，人均管理面积提升3.2倍。

同时，品控智能体、电梯维保质检智能体、对客服务智能体等多场景 AI 智能体落地应用，在品质管控、安全生产、客户服务场景发挥价值。这套成熟数字化能力已经完成产品化对外输出，在小鹏、泰康、联东等头部企业项目落地验证，秉持 “结果即服务” 理念，输出可量化的运营价值，带动整个空间服务行业科技化迭代。