山西
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就医遇困，热线解忧。太原市妇幼保健院热线服务中心立足群众需求，主动协调处置，用心解决患者就诊难题——
一名初中学生平日学业繁忙，不便请假就医，只能利用周末到院就诊，却遇上号源紧张无法预约。家属焦急之下拨通医院热线服务中心寻求帮助。热线工作人员了解情况后，主动协调对接，想方设法为学生解决就诊号源，保障孩子及时就医。问题顺利解决，家属对热线贴心高效的服务连连致谢，切实感受到医院便民服务的温度。
中午11:45，一名两岁宝宝因近几日耳部不适前来就诊，恰逢耳鼻喉科号源已满，临近下班时段，家属不想往返奔波，便来到热线服务中心求助。工作人员充分体谅家属不愿来回折返的难处，经沟通协调，为患儿办理加号，顺利完成诊治，以细致暖心的服务，切实为群众排忧解难。
急群众所急，办民生实事。一次次暖心处置，彰显服务担当。太原市妇幼保健院将持续优化便民服务，提升群众就医获得感。
（责编 黄晶 通讯员 殷晔 王婧 编辑 兰亚丹）
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