北京
日均20多万单，峰值破60万单。申通快递河北保定新高阳网点深耕“中国纺织之乡”高阳县18余年，依靠极致的服务体验，硬是在价格探底的毛巾市场，挣出“一分又一分钱”的溢价。
这家五星网点幕后的掌舵人马良称之为“一分钱一分货，多一份服务就多一份收益。”
把运力攥在自己手里
60辆揽货车全部公司直营，从未外包和租赁。高阳划成8个区，“区域经理-区长-司机”的中层沉到一线，区长带着司机一竿子插到底对接客户，确保揽收时效。
2022年投入超2000万上自动设备，打造智能分拣系统。双十一峰值冲到60万单/天。“设备不到位，谈服务就是空话。”马良说。直营运力+自动化设备，是这家网点敢于对客户打包票的硬底盘。
把服务做到客户心里去
高阳毛巾单价仅1-3元，利润薄如蝉翼。新高阳网点拥有客户超3000多个，其中70%的货量来自个体工商户，对价格敏感度较高，赢单全靠服务细节。
新高阳网点的客服团队，20多人的直营队伍，在当地快递同行中规模最大。即时响应，异常件3天内必须完结是铁律。遇到服务难度大的客户，马良额外给客服发“奖励金”，保障客户体验的同时，也让团队更有战斗力。
财务团队同样不含糊。客户爆单时，立刻加班处理；针对刚接触电商的小客户，远程协助指导使用打单软件。退件单独建群，方便客户后期核对等等。一件件“份外之事”，让客户深感“物超所值”。
把团队养成事业合伙人
新高阳网点的核心管理层和业务人员，10年工龄的员工比比皆是。马良的用人理念是：团队要有情怀，但不能靠情怀绑架，而是钱给到位之后的自发拼搏。足够竞争力的薪酬才有可能驱动员工把网点当成自己的事业，也不能因为当下公司的业绩去影响员工该有的收入。
马良团队的人员规模已经超200人，在管理上他追求“对事不对人”，凡事“画句号”——任何事项都必须完结闭环。
申通新高阳网点用“直营运力+极致服务+团队合伙”组合拳，把一分钱一分货写进了客户的发货习惯里。当行业进入拼分厘的红海，极致服务就是最深的护城河。
“在微利时代，高阳的同行网点已经换了好几波人，我们18年扎根并领先，是服务与体验，也是相信与情怀。"马良透露，他在保定徐水的新网点已经启动。
来源 | 申通之声 版式 | 麦兜
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