管道污水倒灌浸泡全屋！光明一楼盘异味难消住户被迫外迁，涉事物业公司正与住户协商中

公共管道堵塞致污水持续倒灌

房屋遭浸泡

残留异味经久不散

住户无奈临时外迁居住

近日，光明区绿地新都会有住户反映，小区多次出现管网返水隐患，本次事故物业处置滞后、善后推进迟缓。

记者实地走访证实，此前，该小区就曾发生过管道溢水问题。目前相关部门已介入核查，事件仍在处置中。

光明绿地新都会小区。

住户吐槽：

全屋遭污水浸泡一夜

异味残留致无家可归

据涉事小区1栋303房住户介绍，本次事故由楼栋公共下水管道堵塞引发，污水从室内下水口持续反涌。住户发现时，屋内多处积水已达十余厘米深。家人连夜清除积水直至次日凌晨4点，仍无法止住倒灌态势。

事发后，住户多次致电物业请求紧急疏通，但现场处置迟迟缺位，污水倒灌持续不止。

直至次日夜间，专业维修人员进场施工，管道堵塞问题才得以彻底解决。

涉事住户在网络平台发布的爆料视频截图。

9月1日上午，记者前往光明区绿地新都会小区实地走访。在该住户家现场，记者看到，屋内木质地板、房门均被污水浸泡受损，其中一扇房门受潮变形，无法正常闭合。

物业事后虽上门开展消杀作业，但因污水浸泡时间久、渗透深，室内刺鼻异味始终难以消除。住户自行聘请专业机构二次消杀，仍未能彻底去除残留气味。

持续不散的异味致使房屋丧失居住功能。近一周，住户只能安排女儿在周边小区临时租房暂住，一家人被迫分居过渡。

“房子完全住不了，只能临时外迁。”住户坦言，物业此前承诺的住宿报销费用至今未兑现，房屋修复、善后安置等工作推进缓慢。其希望主管部门给予一个月处理宽限期，以便有序完成全屋消杀、房屋修复及临时居住安置等事宜。

记者走访：

楼栋返水频发

多户住户曾遭浸泡

绿地新都会小区楼栋分层清晰，一层为临街商铺，二层为架空层，三层及以上为住宅。记者在涉事的1栋大堂看到，现场无物业管家在岗值守，未张贴应急处置、施工整改相关公示。记者多次拨打楼栋工作人员联系电话，均无人接听，未能核实本次事故前期处置细节。

住户家中房门及柜子底部可见浸泡受损痕迹。

记者来到1栋A单元三楼楼道，仍能清晰闻到残留异味。同楼层301住户向记者证实，该楼层公共管道隐患由来已久，过往多次发生污水倒灌，其中一次积水严重，顺着消防楼道、电梯井渗漏至一楼地面。

该住户表示，自家此前遇返水问题，物业尚能及时处置，但本次隔壁303房积水浸泡长达一天一夜，物业响应迟缓、处置不及时。

涉事楼栋楼梯间有污水向下流淌的明显痕迹。

记者走访发现，管道返水、堵塞溢水并非孤例。2栋305住户回忆，2024年该楼层曾发生污水倒灌，屋外鞋柜被积水浸泡损毁；1栋B单元301新入住住户陈小姐透露，约一个月前家中卫生间也曾出现污水反涌，经临时疏通后问题暂缓，但至今厨房仍间歇性散发异味。

小区多名三楼住户的遭遇，印证了小区下水管道堵塞溢水是长期存在的共性问题，目前暂未明确历次故障是否源于同一管网隐患。

物业回应：

已开展消杀跟进

责任划分存争议

针对住户反映的管道倒灌、房屋受损、异味残留及临时安置等问题，记者前往小区物业服务中心核实。物业回应，已完成涉事房屋全屋消杀工作，并持续跟进异味整改事宜，目前正与涉事住户进行协商处理。

与此同时，物业表示，若住户存在暂缓、拒不配合消杀整改的行为，导致异味问题存续或房屋损失扩大，相关后果由住户自行承担。针对公众关切的管道堵塞根源、应急处置流程、房屋修复方案、临时住宿补偿等核心问题，物业未给出明确答复和解决方案。

目前，记者已通过深圳市“民意速办”平台提交问题线索，工单已转派至光明区住房建设局核查处置。截至发稿，暂未收到有关部门回复。针对本次管网故障成因、物业履职情况、住户善后保障等核心问题，记者将继续保持关注。

采写 | 深圳报业集团记者 谢启宗

编辑 | 冯进容

审读 | 徐超先

二审 | 潘韵琪

三审 | 王 博

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