贵州
9月3号，北京密云的刘女士接到公益机构打来的电话，她之前每月都捐点钱，最近因为手头紧就暂停了捐款，对方问她为什么停止，她说自己没钱了，电话那头突然扑哧一笑，这事在9月7号上了热搜，很多人留言说自己也遇到过类似的情况。
有人停止捐款后，连着接到四次电话，还有人说捐到一定数额就送毛巾，没达到就被系统记成流失用户。刘女士从2021年开始捐款，最多那个月捐了一千多块，她开着一家甜品店，独自带着孩子，收入本来就不稳定，但机构没有问她原因，也没有表示理解，反而用那种轻描淡写的态度回应她的困难。
现在一些公益组织把捐款的人当作流量资产来用，他们在内部定下KPI，还把捐款人分成不同等级去管理，有人收到短信说“您这个月没达到标准，爱心值下降了20%”，这不是偶然事件，是系统自动发出来的，技术用得越准，人情味就越淡，捐款慢慢变得像在交会员费。
刘女士是四川人，在北京打工，不是体制内的人，收入波动很大，但在机构的画像里，这类人群常常被忽略，真正经常被反复联系的，往往是公务员、老师、白领这些人，他们工作稳定，容易沟通，不敢轻易拒绝捐款。
民政部在2026年发布了《慈善组织信息公开指引》，里面提到要尊重捐赠人的意愿，但具体哪些做法算违规，没有写清楚，比如一天打三次电话算不算骚扰，或者说不捐款是不是不道德算不算施压。
更麻烦的是，很多催捐电话都是400开头的号码，这根本不是公益组织自己的线路，而是外包公司负责的，这些员工按提成拿钱，培训很少，有人私下说，老板讲只要不违法，吵点急点都行，能回款就行。
网上很多人分享录音，对方总说“您之前捐那么多，现在不继续，显得不太合适”，或者直接提“孩子那边急着用钱”，但从来不交代这些钱最后去了什么地方，大家本来就对资金去向有疑问，再加上这种带情绪的压力，信任感就慢慢被消耗掉了。
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