山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 程超 朱芳
济南市历下区文化东路街道科院路社区立足老旧小区治理实际，深耕“家门口”服务体系，创新打造“社区治理citywalk”实景载体，把治理成效突出的院落串联成家门口治理路线，沉淀可复制的实践经验，供辖区物业、业委会、居民自治小组遇到治理难题时实地对标参考，让好经验看得见、学得会。社区着力培育社区主理人队伍，统筹汇聚多方力量，激活居民自治活力，推动基层治理从“被动应对”转向主动、靠前、精准服务，切实把暖心服务送到居民家门口。
创新治理载体
搭建实景化共治平台
科院路社区打破传统“闭门治理、单点推进”工作模式，打造7条“社区治理citywalk”特色路线，覆盖17个小区楼院，构建“一线一主题、一点一特色、一处一经验”实景治理体系。物业治理提质路线借助物业服务治理超市，落实“信义+酬金”物业、规范物业选聘机制，公开服务与收支信息，破解老旧小区物业各类矛盾。居民自治赋能路线依托业委会小秘书与“管好咱的家”议事平台，强化业委会能力建设，落实居民幸福公约，落实民主议事，实现“小区事、大家议、大家管”。民生实事攻坚路线聚焦群众诉求，推进老旧小区加装电梯，盘活空间优化停车配套，补齐民生短板。精细网格治理路线紧盯群众身边微小诉求，靠前介入做好疏导协调，落实流浪猫人性化柔性治理，做到小事快办、矛盾就地化解。
健全运行机制
构建闭环式治理体系
社区立足“四个一”网格服务机制，融合citywalk实景治理，形成“摸排—收集—议事—处置—回访—提升”全链条闭环。一“码”直达，诉求快速响应；一“本”连心，入户走访接诉即办；一“表”定位，分类帮扶高龄、独居老人等重点群体；一“账”兜底，动态更新民情台账，实现底数清、服务准。
聚焦民生需求
打造有温度“家门口”服务
社区聚焦特殊群体，精准暖心帮扶。网格员联合物业管家常态化开展上门结对帮扶，解决生活难题。联动共建单位下沉楼院，开展义诊、理发、家电维修、反诈宣传等便民服务。借助议事平台与居民幸福公约，组织邻里活动，引导居民参与社区共建，营造共治共享氛围。
下一步，科院路社区将持续推进“家门口”服务建设，丰富“社区citywalk”内涵。发挥好社区主理人作用，立足家门口阵地，以空间焕新塑楼院肌理、文化润心聚邻里共识、群众参与激自治活力、温情服务传民生温度，充分激活楼院内生动力，绘就共建共治共享的和美社区新图景。
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